文档介绍：IT运维效劳标准
总那么3
参考标准3
术语、定义和缩略语3
术语和定义3
IT运维效劳3
IT运维效劳治理流程4
IT运维效劳支撑系统4
略语4
编制原那么和方法4
IT运维效劳治理体系5
IT运维效劳治理对象7
体系的实体包括运维效劳治理对象、运维活动角色及运维治理
组织结构、运维效劳治理流程、运维效劳支撑系统和运维效劳五个要素.
IT运维效劳治理对象主要包括IT根底设施、IT应用系统、
概念下,有时也将单位内部从事IT运维活动的部门和人员作为运维效劳治理对象.
般包括IT
IT运维活动角色是指从事IT运维活动的所有单位、部门或者具体工作人员,
运维效劳提供者、IT运维效劳使用者、
活动中所构成的组织形式构成了IT运维治理组织结构.
IT运维效劳治理流程是指联系IT运维效劳提供者、
务的规划、设计、运行和持续改良等各个环节,本系列标准主要规定支撑IT运维效劳运行阶
.
IT运维效劳支撑系统是支撑IT运维治理组织中各运维角色根据规定的IT运维流程开展
,IT运维效劳支撑系统要支持IT运维效劳提供者对IT运维
效劳治理对象进行治理,以实现IT运维效劳的水平；另一方面,要支持IT运维效劳提供者按
照商定的效劳级别协议方便地向IT运维效劳使用者提供IT运维效劳；同时,要支持IT运维服
务治理者对整个IT运维效劳的考核、监督和评估.
IT运维效劳是IT运维效劳提供者向IT运维效劳使用者提供的效劳产品,相关的IT运维服
务质量应该可度量,
IT根底设施运维效劳、IT应用系统运维效劳、平安治理效劳、网络接入效劳、.
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图IT运维效劳治理体系
IT运维效劳治理对象包括IT根底设施、IT应用系统、IT用户、IT供给商、以及IT
运维部门和人员,具体内容如下：
(1)IT根底设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、平安系统、以及
机房动力环境等.
(2)IT应用系统包括内部办公系统、网站、面向企业和组织的各类应用系统、面向
公众的应用系统等.
(3)IT用户包括使用如上IT应用系统的用户.
(4)IT供给商包括IT根底设施和应用系统的供给商以及IT运维效劳的供给商.
(5)IT运维部门和人员包括内部参与IT运维活动的相关部门和人员,以及提供IT运
维效劳的企业和相关人员.
IT运维活动角色及IT运维治理组织结构
从事IT运维活动的所有单位、部门以及具体工作人员构成IT运维活动角色,单位、
部门和人员的结构良好而有力的组织形式是提供IT运维效劳的重要保证.
IT运维活动角色
IT运维效劳治理主要涉及3类角色：IT运维效劳提供者、IT运维效劳使用者、以及IT运维效劳治理者.
在自运维模式下,运维部门作为IT运维效劳提供者负责为本单位提供IT运维效劳,IT运维部门可借助或不借助IT运维效劳支撑系统对IT根底设施、IT应用系统、,IT运维治理部门负责对IT运维效劳的设计、评估和改良.
在完全外包的运维模式下,IT运维效劳供给商作为IT运维效劳提供者,
助或不借助IT运维效劳支撑系统对IT根底设施、IT应用系统、、实施、,
IT运维治理部门作为IT运维治理者负责对IT运维效劳的选择、使用和评估.
IT部门
在混合运维模式下,IT运维效劳供给商的责任与完全外包运维模式下相同,那么综合
了IT运维部门和IT运维治理部门的责任.
在各种运维模式下,IT运维部门和IT用户都是