文档介绍：很多同行在天猫开通了货到付款服务。先不说对业绩的帮助有多大,天猫的货到付款(cod)这个服务本身是存在很多操作上的漏洞的。比如天猫本身没有物流,需要依靠第三方快递公司来承接货到付款业务。因此我们在遇到无法送达,回款缓慢,手续费过高等情况是,显得十分无助。
今天我的一个群里就有同行遇到了被人恶意拍下很多货到付款的订单。他很着急,在群里求援。正好我们家也遇到过同类情况。因此在给他一些建议之后,也拿来分享给大家。如果大家阅读之后,能做到遇事不慌张,稳妥应对化解敲诈的话,我们就会非常欣慰。
图片中的同学其实不用着急。我给他看了我们店铺在7月9号遭受的有组织的货到付款恶拍截图,告诉他解决方案之后,他终于不紧张。冷静的开始处理应对起来。
以上为我们店铺在一天一小时左右时间内遭遇的恶拍。当时是我们有一笔维权,从6月底就发起,一直和对方纠缠到7月9号。其中经受了多对方的要挟,在对方一一使出拍下不付款,索要发票等一系列的招式被我们化解之后。对方采取了大量拍下货到付款订单的手段等待我们上钩。
这些神秘的帐号在不和旺旺沟通的情况下,拍下很多大金额的货到付款订单。并且留下了很多无法送到的地址。拍下后也不和客服沟通。
从操作者的数量,时间的集中和一致的操作手法来看,对反明显有组织,至少是qq群联系。对于这样的群体,我们要牢记,一旦有一笔订单被对方抓住把柄,给了敲诈***的机会。那他们就会蜂拥而至,把我们当作提款机来要钱。
因此,打退这一批人,让他们无功而返,那至少这一团伙的人,以后也很少会来我们这里捣乱。他们时间也很紧张。硬骨头他们是不啃的!
==================解决方案==================
应对这类捣乱有以下步骤和注意点:
:千万不要关闭任何一个订单
(注意核对地址信息不要搞错旺旺)
,告知订单编号,进行备案。
,电话。一般不会回复你。但是万一某个帐号的旺旺回复你说:我这个地址就是对的,你发好了。那你就选择发一个包裹,里面放个小礼品。寄到对方的地址上去。
:地址不能发的话,就麻烦关闭下订单吧。要保持冷静,依然不要关闭任何一个订单
重点分析:
。有些经验不足的同行就会去关闭订单。这就中了第一个陷阱。
我们卖家关闭买家的订单之后,买家可以立即发起投诉,告你违背承诺。投诉成立的后果是扣6分。因此我们无论如何不能去关闭订单。
货到付款的订单,我们做好放着看三年的准备吧。不要因为官方说,发货率低于50%就要关闭你而担心。货到付款是淘宝收钱的一个手段,他怎么可能切断自己的财源。所以放心的放着好了,放到发霉也没人来找你麻烦。
,是为了留下我们沟通的证据,防止对方后期提出延迟发货的投诉。这是第二个陷阱。
如果你抱着“这是捣乱的,我也联系过天猫客服了,就不要理睬他们”的想法置之不理。那你就又中招了。
如果没有明确的旺旺沟通的聊天记录,那72小时之后,对方发起延迟发货的投诉。投诉成立的后果是一个订单扣3分(8月1日新规),再加赔付30%,最高500元一笔的罚金给对方。
我们的应对方法是:安排客服当天核对信息,