文档介绍：七日内无理由退货规则的法律论述
2013 年 10 月 25 日,第十二届全国人大常委会第五次会议通过了《全国人民代表大会常务委员会关于修改的决定》,该修改决定自 2014 年 3 月 15 日施行.
这次修改从加强社会诚信建设、充实细化消费者权益、强化经营者义务与责任、规范网络购物的新的消费方式、进一步发挥消费者协会的作用、进一步明确行政部门的监管职责等方面对现行消费者权益保护法作了修改完善.
其中,在规范网络购物等新的消费方式方面,针对网络销售等新的消费方式与传统消费方式的不同特点,一是对网络购物中经营者提供的信息不真实、不完整问题,作出了经营者应当向消费者提供真实、,、地址和有效联系方式,应当承担先行赔付责任.
本文将对新《消费者权益保护法》( 以下简称《消法》) 建立的无理由退货制度进行分析,提出对七日内无理由退货的理解.
一、”冷静期”的长度: 如何计算才确切?
新《消法》第二十五条规定”经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”.
从文义来看,消费者自收到商品之日起七日内退货,,无论是网络购物经营者还是大众媒体,乃至广大消费者都默认为”七天无理由退货规则”.
”天”并非法律术语,,七日内无理由退货规则就被社会大众理解成自然天的七天期间,这和法律所规定的期间有很大的差别.
我国《民法通则》第一百五十四条规定”民法所称的期间按照公历年、月、、月、年计算期间的,开始的当天不算入,,,到停止业务活动的时间截止.”③基于此,我们可以推导出,《消法》七日无理由退货规则的起算时间为收到商品之日次日开始计算,而非自收到商品之日开始; 其次,七日无理由退货的期限可存在顺延的情况,即便在现实电子商务中,,这样的计算方法能够最大限度的保护法律规定的消费者无理由退货的权利.
二、退货商品应当”完好”,如何判断完好?
新《消法》规定消费者退货的商品应当完好,但”完好”的判断词义标准本身却存在主观性,,消费者为检查、试用商品而拆封的情况是否可能符合”完好”的标准? 站在平衡经营者与消费者利益的立场,在不存在因消费者的原因造成价值明显贬损的,是否可以解释为商品”完好”? 纵观大行于市的各大网络购物经营者有关无理由退换货对商品的附带条件,尽管表述各异,,、试用商品的机会,消除非现场交易所带来的信息不对称问题,,消费者就只能接受