文档介绍：美容院美容师岗位职责
美容院美容师岗位职责
篇一:
美容师职责及工作细则岗位名称:
美容师
一、直接上级:
院长本职工作:
1、给顾客提供满意的美容服务
2、按照公司规定向顾客销售产品
3、相关顾客资料收集
4、定期或不定期与顾客保持联系
5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。直接责任:
1、对客户满意负责
2、对设备的完好负责。素质要求:
1、熟练的美容技能(具备健康证、等级证)
2、熟练的销售技能
3、良好的沟通能力
二、工作流程
1、值日生做好仪器换水等工作;
2、开音乐,做好准备在院长(或院长休息时院长)的带领下做手操;
3、以良好的精神面貌参加展会,并纪录晨会内容;
4、晨会结束后到前台看当天的预约情况,以便做好和准备工作;
5、为顾客提供服务,并根据顾客需求销售产品;
6、服从院长安排,对顾客做到笑脸相迎,并送至电梯口;
7、定期与顾客沟通,并在重大地用手机短信或打电话问候顾客;
8、闲暇时间,看美容、人际关、营销、管理方面的书籍;
9、用餐时间由院长和前台安排;
10、每天工作结束后,值日生做好卫生工作或消毒事宜;
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1、记录成长笔记。服务流程:
服务过程中
1、顾客躺下(帮她包头巾、盖上被子,询问是否太紧和是否会暖和)
2、自我介绍(例:
某某姐,我叫某某,第一次为您服务,您可以好好感受一下我的手法,如果觉得不错的话,下次预约我)。
3、前30分钟内不许提产品,要和顾客过熟人关,要赞美顾客,聊她感兴趣的。
4、护肤过程中:
(1)用棉签取产品中;
(2)取出的产品过多不能放回;
(3)产品盖子要翻过来放(倒置);
(4)取完产品及时盖好盖子。
5、给顾客推荐她所需的产品。
6、当顾客拒绝或沉默时,可以继续过熟人关,绝对不允许你也沉默。
7、适当的再提一下该产品,希望她考虑(态度诚恳)。
8、做到三提醒。
9、护肤结束后:
(1)先送走客人;
(2)整理好床罩、被子、毛巾;
(3)器具要消毒(洗干净后放入消毒柜)
(4)整理推车(车上的美容用品)
三、仪容仪表
1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹,穿工衣(要整洁、干净)、扣好扣子,头发整洁,束发(长发统一戴网发),戴工帽,穿护士鞋(不穿拖鞋和松糕鞋),佩戴好工牌、勤剪指甲(不留长指甲),香水淡雅清晰。
2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品,工作时间内禁止用手机大声通话。
3、口腔无异味,不食带有刺激气味食品,服务时戴口罩,每日洗澡一次。
4、保持正确姿态,行走大方自然。
四、礼仪接待
1、礼仪标准 1)在院内上班期间美容现见到顾客(不论是你服过的顾客,还是你不认识的顾客)一定要打招呼,代表公司热忱欢迎她的光临,只要是你服务过的顾客,第二次见面就必须直接带呼称向她问好(例:
你好,刘姐!) 2)与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。 3)递交给顾客的物件应双方捧上。4)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 5)不因点货、点款、结账而不理睬顾客。 6)保持仪态,不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头;丢纸悄、杂物;不在工作现场吸烟、吃零食;不得聚集进行与工作无关的闭谈;不得作怪相、