文档介绍：关于“关键事件访谈法”在税务培训中的创新性应用
一、“关键事件访谈法”应用于培训研讨的设计与构想
(一)实施背景
税务干部培训在税务系统现在越来越受关注与重视,培训效果更成为关注的焦点。影响培训效果的除了课程教学质量、培训管理质量外,研讨环节的满意度也是不可忽略的因素。在一些周期较长的培训班次,安排学员研讨无疑是一种有效巩固和深化课程内容的重要环节,也是促进学员互相交流、分享经验和思想碰撞的良好平台。
一谈到研讨,一般都是学员分组后围绕事先确定的主题大家谈看法,或者组织领导干部经验交流,这固然不失为一种常规的研讨方法,但时常出现研讨变成闲聊,或者成为少数人的“讲坛”,或者大家随便说说,敷衍了事,成了一次休息课。针对研讨中出现的问题,如何提高研讨的实效,除了在研讨主题、内容、研讨组织实施等环节下功夫,研讨形式的创新也很重要。因此我们尝试将人力资源管理中的这种开放型、回顾型的事件研究交流方式——“关键事件访谈法”,引入培训研讨环节。事先有充分的准备,老师会提前到班级讲解要点和要求,请学员写好300-500字的发言提纲。研讨中老师完全介入,所有学员都要接受一次访谈。“关键事件”叙述完毕,老师会引导学员总结、体悟,小组每一位成员都能分享到他人的成功经验或失败的反思,也可以就感兴趣的问题进行追问,可谓人人受益。参与的老师也能收集到相关的案例。访谈的研讨方式让学员有感而发、愿意分享,消灭了“搭便车”现象,增加了研讨参与度。
(二)具体操作
1、排课安排。由教务部门在需要进行研讨的班级课表中,标明研讨题为“结合工作实际,谈谈你任现职以来最有成就感或挫败感的一件事。”并且标明研讨要求:研讨前,每位学员撰写不少于400字的访谈提纲。
2、明确组织者。由担纲研讨主持人的老师提前将班级学员分好组(每组人数不超过8人),并协调安排参加相应各组的老师和研讨室。主持人于研讨前一两天,到班级给学员讲解“关键事件访谈法”的要点和要求。
3、正式研讨。由各组的老师现场组织学员们“一对一”(一个学员担任采访者,另一位学员为被访者)进行。可以设定为记者采访的情境,由老师开始采访某一位学员,采访完毕由被采访者接着担任记者,选择下一位采访对象,以此循环进行。每组采访时间控制在15分钟以内,以保证所有人都被采访到。
4、汇总研讨内容(事例)。要求所有老师将访谈记录以规定的要求和格式汇总给研讨主持人。主持人汇总后,交教务部门存档;同时挂在网上与大家分享。
在整个研讨过程中我们采用“接力采访”的机制,每个学员都扮演某媒体机构的名记,使学员们模拟进入采访情境中,增加了衔接环节的趣味性,营造了轻松愉悦的氛围。每次采访完毕,我们还允许“场外记者”(其他等待访谈的学员)提问,延展讨论。这样的方式有效激发了学员的热情,调动了学员参与的积极性,也让每个学员都有一定的紧张感或适度压力,既感到了一种平等的交流,又杜绝了“搭便车”现象,达到了分享经验、碰撞智慧的效果。
(三)研讨成效
2011年来,我们在科级、处级十多个班次运用“关键事件访谈法”进行研讨,无论从现场学员们的反应看,还是事后学员座谈会的反馈,或者通过与学员的单独沟通,都表明这种研讨方式形式生动、气氛热烈、参与度高,很受学员欢迎。学员们认为“任现职以来,您所经历的最有成就感的一件事或最有挫败感的一件事”,大