文档介绍：第一节决策理论的产生
决策是管理者从事管理工作的基础,在管理过程中,管理者会面临各种各样的问题,它们都需要管理者予以解决。
在实际管理工作中,最大的失误来自于决策的错误,因此,掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。
第三章决策
社会剧应该谁付打车费?
时间:3月14日
某顾客:喂今个儿天气挺好,陪我去买双鞋,好吗?
同伴:好呀,听说友谊鞋城挺便宜,我们到那去看看吧!
(他们来到友谊鞋城)
营业员:欢迎光临,今天我们商场实行折价销售,请问你要买什么鞋?
顾客:我吗?想买双旅游鞋。
营业员:哦,我们今天这里皮鞋打折特别多,要不你找双皮鞋?
顾客(对同伴):要不,我买双皮鞋,你看行吗?
同伴:好,让营业员帮介绍一双吧。
营业员:那你看看这双怎么样,原价160多,现价才98元,挺便宜的,而且款式也挺新,还是今年流行的,你穿多大号的?
顾客:40号的。
营业员:你看一下这双!
顾客:还可以,穿着挺舒服的。那你这价格打折,质量能保证吗?
营业员:它是中外合资上海著名鞋厂TOPONE生产的,质量绝对没问题!
顾客:那好,就这双了吧!
3月15日
(顾客对刚穿了一天的皮鞋感到有些不太满意。正好发现鞋帮有一点要开胶的迹象,于是,来到柜台前)
营业员:您好!那双鞋穿起来还算舒适吧!
顾客:对不起,麻烦你仔细瞧瞧!
营业员:怎么了?,
顾客:你仔细看看!
营业员:(营业员看了看)没什么呀?
顾客:你看这,看这。
营业员(仔细检查)哦,这里似乎有点开胶了。好,我们给你免费修补,保证看不出痕迹来!
顾客:修?不,我要退货!虽然开胶只有一点点,但说明质量有问题。
营业员:就这么点毛病,完全不影响使用,不能退。况且,鞋已被你穿过,有磨损的鞋还卖给谁?
顾客:废话!不穿怎能发现质量问题?你不给退,我去找经理!
(顾客拎鞋直奔经理办公室)
顾客:你是楼层经理?
经理:请坐,请坐,有话好说。
顾客:不必了,你看看你们商场卖的鞋。
经理:(仔细检查)哦,好像有点开胶了,那我们负责为你免费修补。
顾客:刚才那个营业员就说修,不行!我要把鞋退了!
经理:可是你要退鞋不够条件呀!
顾客:不够条件?什么条件?就凭今天是3月15日,你就得给我退!
经理:(经过一番沉默)好!那我今天就把鞋退了!
顾客:那来时的打车费谁给我报啊?
(面对这个要求,双方进入僵持)
请同学们依自己的认识续编
一、实际工作中存在的问题
在实际工作中,人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。
基于个人信息的个人决策的特点是:决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。
在组织创业初期,基于个人信息的个人决策具有较大的优势,但随着组织的发展和外部环境的变化,组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题,面对这些新问题,若仍采用基于个人信息的个人决策方式,就会产生比较多的决策失误。
二、典型的问题
决策速度缓慢:一个人的精力是有限的,面对大量需要决策的问题时,整体决策速度大为下降。
决策失误增多:一旦加快决策的速度,由于没有时间进行慎重的思考,伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。
问题在于:组织目标不清、职责不明
三、通常的对策
加快决策速度措施
下放权力
制度化
避免决策失误的措施
集体决策
多方论证
结果
失控
协调工作量大增
迟迟不能决策
无人负责
四、结论
组织决策效率与效益的的提高,是一项系统工程。
要提高组织决策的效率与效益,必须明确组织的目标和每一个岗位的职责,并改变基于个人信息的个人决策方法。
关键在于掌握科学决策的理论与方法
第二节决策理论
一、决策理论的演进
主要观点:
(1) 最优化标准;
(2) 决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系;
(3) 决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。
返回
问题讨论:
古典决策理论对指导实际决策活动的局限性