文档介绍：2018/7/6
1
Traditional Quality Costs
Customer Returns
Inspection Costs
Recalls
Waste
Rejects
Rework
Testing Costs
2-3%
2018/7/6
2
Cost Of Poor Quality
Customer Returns
Inspection Costs
Recalls
Waste
Rejects
Rework
Testing Costs
Customer Allowances
pleted Sales Order
Excess Inventory
Incorrect orders shipped
Time with Dissatisfied Customer
Late Paperwork
Excessive Overtime
Premium Freight Costs
Excessive Field Service Costs
Pricing or Billing Errors
Complaint Handling
Overdue Receivables
Employee Turnover
Expediting Costs
Planning Delays
Development Cost of Failed Products
20-40%
Unused Capacity
Lost goodwill
Delays
2018/7/6
3
质量成本的概念
质量成本是质量管理的经济表现。它是为使质量要求保持一定水平所需的费用。
最早由费根保姆博士(Armand Feigenbaum)在50年代提出的,用货币语言描述质量的概念。到六十年代,他把质量成本进一步划分。
2018/7/6
4
质量成本
纯学术观点:
质量成本是指产品与服务质量水平未达到100%要求时与生产作业有关的所有成本。
另一种观点:
质量成本仅包括现有成本与所期望的优良绩效水平下产生的成本之间的差异。
“是企业为确保达到满意的质量而导致费用以及没有获得满意质量而导致的损失。”
2018/7/6
5
质量成本分析的基本假设:
(1)质量故障是有原因的,
(2)采取预防性措施是经济的,
(3)质量效益是可以被衡量的。
2018/7/6
6
质量成本的构成
质量成本
运行质量成本
外部质量保证成本
预防成本
鉴定成本
内部缺陷成本
外部缺陷成本
2018/7/6
7
质量成本分类
外部质量保证成本
预防成本
鉴定成本
內部缺陷成本
外部缺陷成本
运行质量成本
质量成本
2018/7/6
8
Category 1: Prevention Costs
Costs associated with trying to prevent defects and errors
Training for quality
Educating suppliers
Designing product for quality
Designing production system for quality
Preventive maintenance
2018/7/6
9
1. 预防成本:
是指为避免质量缺陷发生而采取相应的预防措施所耗费的成本之和。
如:质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量管理人员工资及福利等。
2018/7/6
10
Category 2: Appraisal Costs
Costs of determining current quality
Measuring and testing parts
Running special test laboratories
Acquiring special testing equipment
Conducting statistical process control
Inspecting ing materials