文档介绍：第九章沟通习题一
一、复习思考题
    1. 简述沟通的重要意义。
?
?人际沟通的基本方法有哪些?体态语言在人
际沟通中起什么作用?
?
?组织沟通的正式渠道有哪些?
?各自有什么优点与不足?
?其特点和作用是什么?
?如何提高组织沟通的有效性?
二、案例分析题
案例9-1 逐渐巩固领导地位的总经理
凯中电脑公司和上海张江高科技园区的许多高科技公司一样,以超常规的速度发展起来,但也面临着来自北京中关村高科技园区、广东深圳地区等大公司的激烈竞争。凯申公司刚开张时,高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班,谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当公司财务上出现了困境时,原先那个放任派风格的董事会主席虽然留任,但公司聘任了一位新的总经理李伟良,他来自一家办事古板的老牌公司,照章办事,十分传统,与凯申公司过去的风格相差甚远。公司管理人员对他的态度是:看看这家伙能呆多久?看来冲突、矛盾是不可避免的了。
第一次公司内部危机发生在新任总经理首次召开高层管理会议,会议定于上午8点半开始,可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的李伟良眼睛瞪着那个迟到的人,对大家说:“我再说一次,本公司所有的日常公事要准时开始,你们中间谁做不到,今天下午5点之前向我递交辞职报告。你们应该忘掉过去的那一套,从今以后,就是我和你们一起干了。”到下午5点,10名高层管理人员只有两名辞职。
此后一个月里,公司发生了一些重大变化。李伟良颁布了几项指令性政策,对已有的工作程序作了较大的改变。从一开始起,他三番五次地告诫公司副总经理张忠,一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。在这些面临着挑战的关键领域,凯申公司一直没能形成统一的战略。
李伟良还命令全面复审公司的福利待遇制度并作修改,随后将全体高层管理人员的工资削减15%。这引起了公司一些高层管理人员向他提出辞职。研究部主任这样认为:“我不喜欢这里的一切,但我不想马上走,开发电脑对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满总经理做法的人,可他的一番话颇令人惊讶:“我不能说我很喜欢总经理,不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。当我们圆满完成任务时,李伟良是第一个感谢和表扬我们干得棒的人。”
事态发展的另一方面是,采购部经理牢骚满腹。他说:“李伟良要求我把今年原料成本削减15%,他还以年终奖引诱我,说假如我能做到的话就给我丰厚的年终奖。但干这个活简直就是不可能,从现在起,我另找出路。”
但李伟良对销售部的态度却令人不解。蒋华是负责销售的副经理,被人称为“爱哭的孩子”。以前,他每天都到总经理的办公室去抱怨和指责其他部门。李伟良采取的办法是,让他在门外静等,冷一冷他的双脚,见了他也不理会其抱怨,直接谈公司在销售上存在的问题。过了不多久,蒋华开始更多地跑基层而不是总经理的办公室了。
随着时间的流逝,凯申公司在李伟良的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认李伟良对计算机领域了如指掌,对各项业务的决策无懈可击。李伟良也渐渐地放松了控制,开始让设