文档介绍：第九章沟通
学习目的与要求
理解沟通的含义、过程、作用与类型;
明确沟通的原则;
了解影响沟通的个体因素与沟通方式;
熟悉组织正式沟通的渠道和网络形式,了解组织非正式沟通的渠道、特点和作用。
善于运用沟通的各种方法,学会如何对组织沟通进行改善。
培养沟通的技能
培养倾听的技能
为什么需要沟通?
(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
案例分析:圣迭戈纪念医院
这个故事对你有什么启发?
沟通的重要性,沟通与管理成效密切关联。
沟通既具有科学性又具有艺术性。
沟通技能自我测试
测试问题:
。
,更注重帮助他们反思自身存在的问题。
、甚至是逆耳的意见时,能坚持诚实的态度。
,始终能就事论事,而非针对个人。
,能以客观的标准和预先期望为基础。
,我们的关系常能得到加强。
,我会激发出对方的自我价值和自尊意识。
,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
。
,我将努力找出双方的某些共同点。
,避免泛泛而谈或含糊不清。
,避免在交谈中让对方感到被动。
“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。
,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。
、私人的会谈。
沟通技能自我测试
评价标准:
非常不同意/不符合(1分) 不同意/不符合(2分)
比较不同意/不符合(3分) 比较同意/符合(4分)
同意/符合(5分) 非常同意/非常符合(6分)
自我评价:
如果你的总分是:
80-90 你具有优秀的沟通技能
70-79 你略高于平均水平,有些地方尚需要提高
70以下你需要严格地训练你的沟通技能
选择得分最低的6项,作为技能学习提高的重点
第九章沟通
第一节沟通概述
第二节个体因素和沟通方式
第三节组织沟通的类型
第四节沟通的障碍及其改善方法
第一节沟通概述
一、沟通的含义
二、沟通过程
三、沟通的作用
四、沟通的类型
五、沟通的基本原则
一、沟通的含义
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程.
三层含义:
沟通是双方的行为,必须有信息的发送者和接受者
沟通是一个传递和理解的过程
要有信息内容
沟通的四要素
信息源:信息沟通的发送者。
信息内容:即沟通的内容。
包括①事实;②情感;
③价值观;④意见观点。
信息的接受者
沟通渠道