文档介绍：第九章沟通习题二
一、思考题:
1、什么是沟通?简述沟通的过程。
2、沟通有哪些类型?各适用于什么情况?
3、信息沟通需要哪几个要素?
4、信息沟通易发生障碍的因素有哪些?
5、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突?
6、信息沟通必须具备那几个基本条件?
7、沟通有那些作用?
8、有效沟通的障碍有哪些?
9、怎样才能克服沟通的障碍?
10、怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系?
11、现代管理如何看待企业内部的冲突?冲突形成的原因是什么?
12、如何进行冲突管理?
二、选择题:
1. 新星电器厂有五个事业部,分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉,各事业部积极性很高,却出现了一些新的问题:第一,五个事业部各作各的广告,各搞各的公关,浪费了资源,造成内耗;第二,信息不能共享;第三,售后服务不能统一调配力量;第四,各自封闭操作,总经理很难获得五个事业部的信息,有被架空的危险。对此,有关部门提出了四个解决方案,请你选择一个最好的方案:
A. 成立销售公司,统一组织销售,各事业部把产品卖给销售公司,不再负责销售。
B. 按原方案进行,每月召开一次事业部经理的协调会,解决矛盾。
C. 在市场部下组建全国八个地区的销售中心,负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监督,而销售的权利和责任仍在事业部。
D. 按原方案进行,由市场部派出巡视员,到各地解决矛盾,进行协调。
2. 王先生前些年下岗后,自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人,所有人都直接向王先生负责。后来,公司发展很快,王先生就任命了一个副总经理,由他负责公司的日常事务并向他汇报,自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中,该公司沟通网络的变化过程是:
A. 由轮式变为链式 B. 由轮式变为Y式
C. 由链式变为Y式 D. 由链式变为圆式
,研究解决领导所布置的一项紧急任务,结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论,耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?
A. 任其讲下去,让其他与会者群起而攻之
,让别人发言
C. 有策略地打断其讲话,指出时间很宝贵
D. 允许其畅所欲言以表示广开言路
4.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店,由于生面团用光而出现断档,致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空,失信于消费者。为此,地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法,你的看法是:
A. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作,不再出现类似的失误
B. 这样做会打击下属的积极性,没有什么可取之处
C. 这种作法符合当地的风俗习惯,不足为奇
D. 商场如战场,企业失去顾客如同失去生命,这种做法顺理成章
,它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中,最能使组织士气高昂的沟通网络形式是:
,哪一种方式有利于分权?
,当你发现公司中存在许多小团体时,你的态度是:
A.