文档介绍：伟豪工作礼仪
2011年7月25日
目录
一、前言
二、个人仪表仪态礼仪
三、个人着装服饰礼仪
四、与客户会面礼仪
五、通讯礼仪
六、接待拜访客户礼仪
七、会议礼仪
八、公司宴会礼仪
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
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什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种****惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的****惯便是礼仪。
职业礼仪:通常指的是礼仪在各个行业之内的具体运用,主要泛指各人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点:规范性、多样性、差异性、继承性
二、个人仪表仪态礼仪
第一印象的意义
在与陌生人交往的过程中,所得到有关对方的最初印象,我们称之为第一印象,第一印象并非是正确的,却总是最鲜明,最牢固的,并且决定着以后双方交往的过程。
所以,第一印象可以做到一下三点:
1、可以先声夺人2 、可以造就心理优势。 3、形成“首因效应”即“成见效应”
决定第一印象的因素语言、着装、神态、
形象对成功的影响
无论你愿意与否,你都在留给别人一个关于你形象的印象,这个印象在工作时会影响你的升迁,同时直接影响你的经济效益,在生活中影响着你的人际关系和爱情关系,他无时无刻不在影响着你的自尊和自信,最终影响着你的幸福,
仪容
1、面部形象端正,保持洁净、自然
男士剃净胡须,刮齐鬓角,剪短鼻毛(不得留小胡子或大鬓角)。
女士可适当化妆(自然美,可通过化淡妆来实现,使人有一种大方、悦目和清新的感觉)
2、发型
男士头发要常剪、常洗,修齐发脚线,不能有头皮屑,以短发为宜(中分式、侧分式、短平式、后背式)
女士需慎选发部的造型,头发不能披头散发,不要遮住脸部,留海不要过低,梳好和清理好头发
3、卫生
保持清洁,保持身体和口腔的气味清新,避免口腔留有食渍,吃完饭后应当蔌口,不留长指甲,女士不涂鲜艳的指甲油,可适当喷点香水。
4、妆容
原则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短
禁忌:离奇出众、残妆示人、岗上化妆
站姿挺、直、高
女士:女人的基本站立姿势是抬头,挺胸,收紧腹部肩膀往后垂。前腿轻轻着地,重心在后腿上,双手轻轻地放旁边,面部表清自然、自信。站的时候看上去有点像“丁”字,俗称“丁字步”或是“T”字步。
男士:上半身挺胸收腹,腰直、双肩平齐、舒展,精神饱满,双臂自然下垂(双手有侧放式、前腹式、后背式站姿),两眼平视,嘴微闭,面带笑容;下半身双脚应靠拢,两腿关节与髋关节展直,身体重心落于两脚中间
站如松
坐姿端庄、稳重、大方
“坐如钟”,即坐相要像钟那样端正。
上体自然垂直,两腿自然弯曲,双脚平落地上,双膝应并拢,男士可稍稍分开,但女士的双膝、脚跟必须靠紧,两手半握拳放在膝上,或小臂平放在坐椅两侧的扶手上,注意由肩到臂,紧贴胸部,胸微挺,腰要直,目平视,嘴微闭,面带笑容,大方,自然。女士如果裙子较短,要小心遮住。
我们经常可以看到不正确的坐法:两腿叉开,腿在地上抖,腿翘得很高。无论男士、女士穿什么样的衣服、裤子或裙子都不能这样坐。
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