文档介绍：市场营销部培训教案
培训内容: 长住房客户签约与服务
所需物品:
1、纸
2、笔
3、《长住房合约》
培训前简介:
1、回顾上回培训
2、提问(巩固上回培训)
3、以提问的方式介绍本次培训的内容:
A、为什么要进行长住房客户签约与服务?
B、如何进行长住房客户签约与服务?
C、所提问题取决于受训员工的反映。
4、本次培训的内容为“长住房客户签约与服务”
5、有无疑问?
步骤/做什么?
WHAT
规范动作/如何去做?
HOW
为什么如此做?
WHY
标准要点
STANDARD
1、预约
1、选择目标客户针对目标客户进行预约
1、体现对客户的尊重,也增加销售的有效率。
1、有针对性、有计划地预约
2、准备工作
资料准备:准备好有关推销资料和酒店宣传单册、<长住房合约>样本、名片、记录用的纸笔等;
接待准备:将客户资料约见时间、地点通知前台及大堂副理;将约见情况报告部门领导,必要时请其协助;
场地准备:通过前台查找合适的客房,准备好钥匙;对客人所要经过的地方进行再次检查;
充分的准备是体现对客户的尊重。
只有通过充分的准备工作,才能使参观活动有序地进行。
3、在准备过程中将客户资料告知相关人员有利于客户到访时的接待,能充分体现星级酒店的服务质量。
准备齐全,重要资料无遗漏;
整备充分,从容;及时汇报并请求协助。
场地准备符合客人要求;
3、带客参观
1、预约客户来店参观、考察。
1、带客参观是访客接待的一个重要步骤,通过带客对酒店进行参观,能更加直观和形象地向客人介绍我们的产品,从而达到推销的目的。
1、详见《店内接待访客流程》
步骤/做什么?
WHAT
规范动作/如何去做?
HOW
为什么如此做?
WHY
标准要点
STANDARD
4、签约
出示〈长住房合约〉样板并向客人讲解;
签定合约:若有需要可请部门领导与客户面谈后签署〈长住房合约〉。合约一式两份,双方各执一份;(若不在酒店签约,应选择适当时间及人员前往该公司签署)
签约后工作:合约由销售人员编号输入PDA/电脑;原件送财务部(若合约为英文版,交财务时用中文注明收款方式)一份副本送房务部,一份副本存本部办公室,(注意必须部门签收);
签约前需向客人讲解合同内容和所提供的各项服务内容,避免客人不了解和造成误解。
签约是为了保障双方的合法权益不受到侵害。
通过合约的签订,双方的合作进入正式阶段。
讲说详细,突出重点
按现场实际情况请示上级。并按正常的合约签署程序执行。
输入准确、全面;合约分送正确,并按〈市场营销部客户资料管理制度〉存档。
步