017长住房拓展政策与程序.doc

文档介绍：政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
属下酒店:
SUBJECT标题:
长住房拓展政策与程序
S/N序号:SG-S&M-P&P-SE017
VERSION版本号:
SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
PAGE(S)页数:3页
ISSUED BY签发人:

Department Head
APPROVED BY批准人:

General Manager
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期:2004-12-20
POLICY PURPOSE政策目的:
通过对长住房拓展政策与程序的制定,来规范和加强对长住房客源的开发、稳固及发展。
SCOPE 监督范畴:
营销总监、销售部经理
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位:
销售高级主任、销售主任、销售代表
SG-S&M-P&P-SE017
POLICY DETAIL政策描述:
一、市场定位:
主要是商务公司客户、因项目工程进展设立的长住房,目前以日本长住客户较多;
二、拓展形式:
拜访;
签约;
邀请参观;
店内跟进等;
三、拓展途径:
在销售拜访的过程中收集、了解客户此方面的需求,跟进推销;
查询有过长住客历的客人资料记录,主动询问推销;
3、通过了解周边酒店长住客资料,采用一定的销售策略将其吸引至本酒店;
四、长住房的拓展政策与程序
(一)政策
1、定义:通常连续入住30天以上的客人,称为长住客。
2、价格政策:通常根据入住时间的长短,制订出相应的长住价格,一般入住时间较长可享受较高的折扣和附加服务。
(二)程序
1、准备
了解客人的需要,邀请对方前来酒店参观客房及其他设施,并按“店内接待访客”程序带领客人参观。
向客人推荐客房并根据对方需要报价,报价时注意技巧。
2、签约
1)向客人出示《长住房合约》样本,强调可以提供的各类优惠,注意结算方式。
2)请经理与客户面谈后签署《长住房合约》,合约一式二份,客人保留一份,酒店保留一份。
3)销售人员编号,输入电脑或PDA。
4)原件送财务部,如合约为英文版,在交给财务部的一份上用中文注明收款方式;一份副本送前厅,