文档介绍：解放军护理杂志
A ug ust 2007, 24( 8A)
N ur s J Chin P L A # 69 #
# 护理管理#
实施人性化管理与护理服务对提高住院患者满意度的作用
孙璟怡, 陈雯华, 于毅
( 上海交通大学医学院附属瑞金医院护理部, 上海 200025)
摘要: 目的探讨实施人性化管理与人性化护理服务对提高住院患者满意度的作用。方法选择 2006 年 1- 6 月 49 个单元的出院
患者进行满意度问卷调查, 从中找出存在的问题; 2006 年 7- 12 月加强护士的人性化管理及住院患者的人性化护理服务, 并同期进
行满意度问卷调查, 将实施前后的相关资料进行比较分析。结果( 1) 实施前满意度得分为( 97. 62 ? 1. 22) 分, 实施后为( 98. 36 ?
1. 03) 分, t = 4. 08, P < 0. 01; ( 2) 以满意度得分\95 分为达标, 实施前后不达标单元分别为 26 个和 11 个, V 2= 6. 49, P < 0. 05; ( 3)
各项健康教育宣教次数在实施后均明显增多; ( 4) 对满意度问卷表 26 项内容进行分析, 其中有 5 项内容有明显提高( 以各种形式交
流沟通、静脉穿刺次数、主动关心出院相关事宜、主动调换或拔除静脉输液、对单元质量总体评价) , P < 0. 05 或< 0. 01。结论加
强实施人性化管理与人性化护理服务, 能通过增加健康教育宣教次数、加强护患交流等方面提高住院患者的满意度。
关键词: 人性化管理; 人性化护理服务; 患者满意度
中图分类号: R1971 323 文献标志码: A 文章编号: 1008- 9993( 2007) 8A- 0069- 03
Implementation of Humanistic Administration and Nursing Service in Upgrading Satisfaction Rate of
Hospitalized Patients
SUN Jing-y i, CH EN Wen-hua, YU Yi( Departm ent of N ursing , Ruijin H o spital, Shanghai Jiaotong
University, Shang hai 200025, China)
Abstract: Objective To study the role of humanistic administration and nursing service in upgrading the
satisfactory rate of hospitalized patients. Methods Discharged patients from 49 units w ere surveyed for the
satisfactory rates from Jan 2006 to June 2006; the existing problems w ere found out. The humanistic ad-
ministration of nurses and humanistic nur