店铺销售技巧.ppt

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店铺销售技巧
边美俊

销售流程
第一步准备
第二步了解客户意图
第三步推荐商品
第四步达成交易
第一积极的心态
自我肯定和激励(心里暗示)

榜样的力量或者偶像模仿

外在的沟通疏导激励
二问候气氛营造
微笑
与客户目光接触
轻松的语言问候例:欢迎光临!您好!
保持友好得体不呆板的姿势
禁忌用语和不适行为例:
三 100%的信任自己的产品
接受认可喜欢自己的品牌
充分的产品知识准备
第二步了解客户意图
察言观色的方法
第二步了解客户意图
观察心里对顾客有个大概的定位
提问鼓励和引导顾客说话
倾听领会顾客的意图和需求
证实向顾客证实你获得的信息
顾客的三种类型
纯粹闲逛型
表现: 有的行走缓慢,谈笑风生;
有的东张西望;
有的犹犹豫豫,行为拘谨,徘徊观望;
有的爱往热闹人多处去;
应对: 给与适当空间,留意需求、及时帮助;
可适当展示新品
顾客的三种类型
胸有成竹型
表现: 目光集中、脚步清快;
直奔某个商品;
主动提出购买需求;
购物较理性;
应对:热情、快捷,按照顾客要求去做;
忌太多游说、建议