文档介绍：营利性大学的崛起
《高等教育公司》书摘
〔美〕理查德·鲁克著

营利性高等教育的盈利因素
规模经济
和
运行效率
学费收费
标准和
教育成本
校历
快速适应
市场
开发需求
高的课程
就业率
面向顾客
服务
盈利(学生成功)
面向顾客服务
相比之下,营利性大学对“谁是顾客”的问题理解起来并不费力。顾客就是学生,每个人——教师、图书管理员、财政援助办公室工作人员、学生自己——对此都非常清楚,其他重要机构和资助人如雇用毕业生的雇主、企业投资者都不是顾客。
那些直接和学生打交道的人都清楚,满足学生顾客并不是要对学生的成绩做出让步,也不是屈从于学生的每个需要。
教育被公开视为消费产品,学生们也公开承认自己是付了钱的消费者,因此他们更为挑剔,希望接收优质教育来回报付出的时间和金钱。
服务学生并不是说要屈服于学生的每一个喜好。若是这样做的话,会降低学生对高校的尊重程度。
服务学生顾客主要是对学生需要作出反应。在教学环境中,这涉及到倾听学生关心的问题,解答他们的疑问,迅速礼貌地处理他们的问题,向他们解释各种规章制度(包括得当地拒绝)。
面向顾客服务
一些高校也想接受学生是顾客的观念,结果却发现他们的努力被所谓的“虚拟接受”毁坏,虚拟接受就是口头改变而实质没有改变。虚拟接受是一种应付机制,……这种机制允许一些机构在没有改变经营模式的情况下,宣称它们已经采取了面向顾客服务的策略。
它们都知道学生是上帝,学生的成功是教师、管理人员和教辅人员关心的头等大事。
在这些高校,学生的成功被诠释成两个方面:一是学业成功,这个成功体现在学完课程;另一个成功是毕业时的就业情况,这个成功体现在学生毕业时能找到和所学课程相关的薪水不错的工作,这个工作最好还能为学生今后的事业提供发展的机会。
如果学生获得了成功,他们来高校学习的目的就达到了,而高校的持续增长,市场需求以及利润就可以得到保证。
不论什么时候,好教师遇到了学习动机强的学生——即使学生把此学习当做达到目的的一种基本手段——开启心智、扩大眼界、增长知识等较高目标就会出现,至少存在着实现的可能。
就业率
营利性大学的最终结果测试手段也许还是毕业生就业情况。
在很多方面,毕业生的就业才是推动这个营利性大学体系前进的动力,因为就业(有些情况下是职业发展)即使学生顾客的目标,也是学位价值在市场看得见的指示器。
ROEI-Return on Your Educational Investment,教育投资回报ROEI等于毕业后薪水增加值与教育投入的比值,其中,教育投入等于全部学费和机会成本之和。
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开设需求较高的课程
营利性大学把自己的课程面向有特殊要求的市场。它们只开设那些市场要求高又没有市场供应的课程,这样的课程以后显然还会有较大需求。
营利性大学开设的学位课程与大多数大都市报纸上的招聘职位紧密相关。
在高等教育中,市场需求可能要比市场独特性对利润的作用更大。市场需求和市场独特性二者结合起来对利润的作用会更大,但是二者中,市场需求的作用更为主要。
营利性大学依靠开设市场需求高的课程、不开设没有什么市场需求的课程的手段,把资源集中在使自己保持持续发展和扩大生产的方面,而这两个方面对实现经营营利企业所需要的规模经济来说非常必要。
学费收费标准和教育成本
对于“学费收费标准”,我指的是收费水平和收费定价策略。对于“教学成本”,我指的是高校教育学生的花费以及管理这些花费的方式。
几乎所有的营利性大学都把学费定位在公立非营利性大学和私立非营利性大学的收费水平之间。
相反,营利性大学把昂贵设施保持在最低限度,提供的是一种较为经济的教育服务,把教育资源配置到那些和学生教育直接相关的开销上,如教师设施、教学实验室、教育技术设备等。
在营利性大学,教育成本测算过程和管理过程比较精细,这种精细的结果导致了营利性大学中每个学生的教育成本比非营利性大学学生的教育成本要低出很多。每个本科生两个学期的教育成本如下:
公立非营利性大学
私立非营利性大学
营利性大学
$17 026
$23 063
$6 940
规模经济和操作效率
使效率最大化的一个关键是控制班机大小……它们密切关注招生人数和注册人数,把两个招生人数不满的班级合成一个,或者把招生人数过满的班级拆成两个。
对班级做最后的调整导致的一个结果是一些教师不到开学时,是无法知道自己的教学安排的。这种不便远不及那些服务教育顾客的需要和业务管理的需要重要,这两者比教师的方便程度得到更优先的考虑。大多数营利性大学的教师都理解并接受这种情况,他们把这作为适应学生消费需求的教育环境的工作实情来看待。
控制班级大小也能使大学最大限度地利用各种设施。
每门课程的开班人数也得到了