文档介绍：电子商务管理课程考试试卷(一)
         课程名称 电子商务管理      考试时间:110分钟
 
题型
名词解释
辨析
简述
论述
案例分析
总分
分值
12
24
24
12
28
100
得分
 
 
 
 
 
 
 
一、名词解释题:(共4题,每题3分)
1. 电子商务企业
 
2. 虚拟企业
 
3. 电子商务资源
 
4. ERP 
 
二、辨析题:(共4题,每题6分)  
5. 动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能
 
6. 电子商务的管理对象是电子商务系统
 
7. 扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设
 
8. 由于资金流动的起点和终点是现金,其他的资产都是现金在流动过程中的转化形式,因此资金流也可说即是现金流动
 
 
三、简述题:(共4题,每题6分)
9. 简析虚拟企业产生的动因
 
 
 
 
 
四、论述题:(共1题,12分)
,并说明ERP与MRP的联系
 
 
五、案例分析题:  (共1题,其中第1、2小题5分,其他每小题6分)
14.                  GrapeCity CRM在梅特勒的实施案例
    新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务),而CRM正是这样的系统,通过对市场、客户关系的管理,通过知识挖掘,促进企业的销售水平和服务质量,增加企业的收入。 
    梅特勒托利多仪器(上海)有限公司是全球最大的衡器及分析仪器制造商瑞士梅特勒-托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的独资公司,主要从事各类电子天平、实验室分析仪器、过程检测及工业称重系统等产品的研发、生产和销售。其产品销价在2000元到数十万元不等,客户遍布全国各地。
    汲取优秀的管理思想
    梅特勒对于客户化营销的意识很早就树立了。由于梅特勒-托利多集团在欧洲、美国早已经实施CRM系统了,其中最成功的是德国分公司,应用CRM系统已有7年了,销售额节节提高。如今,德国分公司的销售业绩已经超过了梅特勒-托利多集团最大的竞争对手,一家总部设在德国的公司。全集团都认为,他们已经找到了一种新的与对手竞争的武器。但是,由于集团使用的CRM系统没有汉化,所以很难在中国公司实施。
    尽管没有上CRM系统,但是梅特勒一直非常注重对于客户的管理。从1996年开始,梅特勒-托利多上海公司便开始尝试使用不同的营销数据库系统,开展“数据库营销”。他们将输入数据库的客户信息归整分类,进而开展更有针对性的营销活动。但是,效果一直差强人意,主要的问题在于:这些静态的、平面的系统都不利于对动态客户信息的管理跟踪,由于数据缺乏整合性,无法精确计算市场投资回报率,更无法量化市场销售行为。
    所以从1998年底起,梅特勒便在中国投入了相当多的人力和时间来选择一套功能完善的CRM系统。作为中国首家引进CRM软件并实施全面汉化和本地技术支持的GrapeCity(原奥林岛集团)在此时脱颖而出。经过慎重的考