文档介绍：电子商务管理课程考试试卷(十)
                    课程名称 电子商务管理      考试时间:110分钟
 
题型
名词解释
辨析
简述
论述
案例分析
总分
分值
12
24
24
12
28
100
得分
 
 
 
 
 
 
 
一、名词解释题:(共4题,每题3分)
1. 策略联盟 
 
2. 知识经济 
 
3. 协同商务 
 
4. MRPII 
 
 
二、辨析题:(共4题,每题6分)  要求:回答对错并说明原因
。
 
 
。
 
 
 
三、简述题:(共4题,每题6分)
。
 
,表现在哪些方面?
 
?
 
Strauss(李维斯特劳斯)公司发现大规模定制给了他们提供独特服务以及区别于其他牛仔裤公司的机会。李维斯公司提供量体制衣服务,费用比标准化的预先制造牛仔裤多15美元,公司通过让顾客对更合身服装的满意而获益,这带来销量的上升和对顾客更透彻的了解。过去,顾客在买到称心如意的牛仔裤之前,可能需要试穿十几条,非常麻烦。大规模定制省却了这类麻烦。因此,李维斯公司的量体定制服务极有吸引力。
请用供应链管理的角度来分析李维斯公司成功的原因?
 
 
 
四、论述题:(共1题,每题12分)
。
 
五、案例分析题:  (共2题,其中第1题15分,第2题13分)
    大西洋贝尔公司中继服务流程的改变,是一个企业文化影响流程再造的典型例子。所谓中继服务,就是把大西洋贝尔公司的用户与他们所选择的长途电话公司联系起来。过去大西洋贝尔公司是垄断经营,公司里流行的是一种“按部就班”式的文化,公司强调的是员工行为的可靠性与可预见性,对员工该做什么,不该做什么,每一项业务的流程都在《经营手册》中予以详尽的规定,因此,对于用户的需求,从来都是按自己的时间表做出反映,而不考虑服务质量和流程花费的时间多少。在这种文化的影响下,公司从接到订单到最后交货,需要转手13次之多,共有27种不同的信息系统,公司规定这一服务需要15天,而实际工作时间仅为10小时。可见,在原有的经营理念下,服务速度慢,由此带来的高成本自不待言。 
    大西洋贝尔公司在大量竞争对手面前,首先是把按部就班的文化转变为“以用户为尊”的文化,使员工拥有一定的自主权,从信奉“顺从”转变为崇尚“投人”,积极发挥主观能动性;对中继服务流程的设计以追求零周期为目标。正是在这一新理念的指导下,公司的流程发生了重大的变化。仅几个月后,对用户提供服务的新的流程就降低了几天甚至几小时。
问题:
    1、大西洋贝尔公司为何要进行流程再造?
    2、大西洋贝尔公司是如何进行流程再造?
    3、大西洋贝尔公司的流程再造取得