第14讲 压力沟通.ppt

文档介绍：第十四讲压力沟通
问题?
你感到有压力吗?
是什么样的压力一直困扰着你?
这些压力从何而来?
组织中管理者和员工会遇到怎样的工作压力?
如何认识、看待及处理压力?
压力的属性
压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为或情景的综合性反应的结果。
压力包括个人以及所处环境的相互影响。
这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力源。压力源有多种形式,可以来自工作、家庭、朋友、同事或是内在的压力。
影响处理工作压力方式的因素
感知
过去的经验
压力与表现的关系
人际关系
个人差异
压力的来源
工作压力
生活压力
最近一项研究表明
下列因素是压力的主要来源(括号内是员工的百分比)
不喜欢目前的工作(34%)
忙于应付目前的工作(30%)
工作太辛苦(28%)
同事关系(21%)
难相处的老板(18%)
管理人员所面临的几种典型的工作压力源
角色模糊工作责任不明确
角色转换管理人员在一个场景下是领导,在另一
个场景下是下属
不明确的期望没人知道公司老板的期望是什么
不现实的期望管理人员被要求做不可能的事,比如没
有足够的资源,没有足够的时间等
困难的抉择管理人员被要求做出对下属不利的
抉择,例如解雇或是降职
失败没有达到预期效果
下属的失败下属的工作态度和绩效令管理人员失望
超负荷的工作在同一时间处理三件紧急事件
工作压力的来源
工作本身的压力
在组织中的角色
职业生涯的发展
组织内的关系
组织与外界的关系
生活压力
婚外恋
离婚
结婚
家庭成员的死亡
健康状况
工作压力影响的主要表现
对个人行为方面的影响
对健康的影响
对组织绩效的影响