文档介绍：专业康复保健康遍洒爱心树新风
——桐乡市卫生学校附属康复医院申报省级青年文明号事迹材料
桐乡市康复医院是桐乡市卫生学校附属医院,为市级公立康复专科医院、市医保农保定点单位,是省级卫生类实训基地。医院立足专业康复,为中风后遗症、外伤致神经肌肉损伤、老年慢性病患者、颈肩腰腿痛等患者提供康复服务。医院现有医护人员43名,35岁以下青年占79%,是名副其实的“青年集体”。
桐乡市康复医院前身是桐乡卫校门诊部。桐乡卫校门诊部于2006年9月正式被批准为桐乡市级青年文明号,2009年5月被授予桐乡“十佳青年文明号”称号,同月被授予“嘉兴市级青年文明号”称号。桐乡市康复医院自创立以来,秉承原门诊部“以病人为中心”的服务宗旨,以岗位创优为重点,以“优质服务、优质业务”为目标,把创建“青年文明号”活动作为做好各项工作的有效载体,不断增强队伍的创建意识,丰富创建内容,积极创建“浙江省级青年文明号”。
一、优化硬件设施,打造专业康复品牌
医院拥有TS-6000、ES-420、磁震温热治疗仪、超短波治疗仪、中频治疗仪、吞咽功能治疗仪、生物反馈仪、痉挛肌治疗仪、智能康复训练系统、减重步行器、股四头肌训练仪、CPM机、肢体气压机、蜡疗仪、脑循环治疗仪、言语治疗系统、复式牵引床等国内外先进康复设备和各种作业器械,适应临床多种疾病的物理治疗;为满足不同病人的需求,医院以宾馆式的标准构建温馨、宽敞、舒适的病房环境,每层设有配餐室
,置有微波炉等设备方便病人,24小时供应热水,空调、电视机等病房电器定期检修;医院购有洗头床等生活设备,定期为行动不便的病人提供洗头、理发等人性化的服务。
二、深化“以病人为中心”理念,树立青年岗位新风
为了深化“以病人为中心”的服务理念,全体医护人员努力构建以病人为中心的医院文化氛围,结合本科室的实际特点,积极开展一系列特色鲜明的优质服务,并且制定了详细的服务承诺、制度、公约,与青年文明号争创口号一并挂牌上墙。在营造创建氛围、强化创建意识的同时方便群众监督,及时改进,不断完善。
“以病人为中心”的服务理念贯穿在治疗、护理、康复过程中的每一个环节。首先,在日常医疗过程当中,无论是门诊还是住院病人,青年岗位成员注重病人心理需求。康复患者往往处在疾病的慢性期,且大部分患者丧失了生活自理能力,与发病前的健康和生活状态呈现鲜明对比,所以病人有不同程度的心理问题,有的直接影响康复效果,如脑卒中后抑郁。针对这种情况,我院医务人员不定时地对病人进行心理疏导,护理人员经常不厌其烦的为病人及家属讲解病情,介绍治疗和康复方案,听取他们的要求和意见,做好解释说明工作,消除他们的疑惑和紧张,尽量为患者排忧解难;第二,在日常工作中,我们要求医务人员做到全心全意接诊、护理、治疗、康复、解释,以此为标准,进行了一系列服务礼仪培训,规范医务人员的言行举止;第三,推行“青年文明号”服务卡,实行挂牌服务;第四,积极推行康复服务,所有医护人员经过康复专科培训,不仅拥有专业的康复知识,而且还具有全新的康复服务理念,把病人当做亲人,如护理人员定期为病人换衣、洗头、理发、剪指甲等。此外,我院还
开通了热线电话,随时为有需要的病人做好健康指导等服务。
建院以来,我院每年收治需专业康复病人500余人次,未发生一起差错事故,无违反医德医风规定和不兑现服务承诺的现象,患者的满意率直线上