礼宾部主管工作职责.doc

文档介绍：礼宾部主管工作职责
一、职务名称:礼宾部主管
1、直属上级:前厅经理
2、直属下级:行李生/门童
3、晋升职位:大堂副理
二、工作职责:
1、认真检查行李的合理存放,分配、运送,确保安全无误。
2、检查属下人员的仪容、仪表。
3、编排员工班次,组织本部门培训工作。
4、向行李员布置每日的具体工作任务。在酒店接待VIP时,亲自指挥礼宾部工作,保证VIP安全、满意。
5、管理行李员和门童,督导其按规定的工作程序操作。
6、确保礼宾部设施设备的完整完好。
7、负责处理服务过程中出现的差错及事故。
8、负责酒店机票预订工作。
9、协助车队做好客人用车安排。
三、工作要点:
1、确保行李寄存、分配的合理无误。
2、确保礼宾部服务按规定的工作程序操作。
四、职务要求:
1、年龄:18——25岁
性别:男
学历:中专以上
专业:不限
3、工作经验:(综合素质)
⑴熟悉市内交通和周边旅游景点情况;
⑵熟悉礼宾部各项工作流程;
⑶英语有一定表达能力(口语)。