第四讲 调查与分析问题的一般方法.ppt

文档介绍：第三部分
管理咨询的程序与方法
第四讲
调查与分析问题的一般方法
什么是问题
调查分析问题的一般方法
调查分析关键问题的思路
预备调查阶段的调查分析
正式咨询阶段的调查分析
管理咨询的基本程序
接洽签约
协助实施
方案设计
深入调查
预备调查
时间
咨询任务
总结提炼
管理咨询基本过程图
开
始
接
洽
阶
段
初
步
接
触
研
究
回
复
咨询?
停
深
入
商
谈
确
定
调
查
方
法
预
备
阶
段
预
备
调
查
咨
询
建
议
书
意见?
确
定
课
题
进
度
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认可?
签
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协
议
咨
询
协
议
书
B
A
A
否
是
否
是
否
是
管理咨询基本过程图
B
正
式
咨
询
深
入
调
查
调
查
报
告
确
定
分
析
方
法
分
析
问
题
拟
定
方
案
产
生
方
案
评价?
提
交
报
告
咨
询
报
告
接受?
继续咨询
C
C
实
施
阶
段
指
导
实
施
实
施
计
划
实
施
方
法
总
结
工
作
总
结
报
告
书
结
束
否
是
否
是
停
否
是
1、什么是问题
1、1 问题= 标准-现状
问题2
问题1
性质
水准
1、什么是问题
O1
A1
O2
A2
1、什么是问题
问题必须清楚
X-Y=Z O-A=P
问题必须中肯
重大问题一般问题
2、分析问题的一般方法
结果业务管理机制观念
表症问题原因根源……
由表及里、由此及彼、去伪存真
2、分析问题的方法