文档介绍：中大惠亚医院防统方系统维保项目技术要求
用户需求
一、采购内容
序号
采购内容
数量
1
医院防统方系统维保
1套
说明:“▲”所标参数为专家进行综合评分的重要参数,但不作为废标条款。
“★”标注项为不可偏离的重要响应内容,否则作无效投标处理。
二、技术要求

惠州市中大惠亚医院于2014年8月建设了医院防统方系统,于2017年12月10 日免费维保服务到期。为了保障医院防统方系统的持续可靠运行,保证防统方系统数据及服务的一致性和延续性,现需开展本系统的维保服务工作。

在维护期内,提供系统免费更新服务、派遣经验丰富的工程师通过安全、可靠、经过验证的升级方法实施更新,避免系统发生故障或软件存在隐患,确保防统方系统始终处于正常运行状态。

每月定期对防统方系统做功能检查及测试。检查设备软件系统运行情况,检查是否存在异常,发现异常及时处理,使设备运行在最优状态。免费提供系统版本及数据库的升级服务。
 
系统出现故障,维护服务商接到院方的报障电话后,响应时间不超过30分钟,服务方式可以是远程支持和现场服务。遇紧急问题,必须提供现场人员维修服务,工程师达到现场服务时间不超过4小时,解决问题时间不超过24小时。
 
提供维护报告,以保证维护服务质量及后续整改。所有巡检、维护、故障处理均要出具书面的维修巡检处理报告,双方存档备案。
  
定期维护防统方系统的数据库及报表数据,定期向医院监察部门提供所需的数据报表。
四、商务要求
:
服务商需安排防统方系统厂家授权的工程师开展系统升级、数据报表提取汇总、故障恢复等维保服务工作。
:服务商需具备我院防统方系统厂商原厂服务授权资质。
: 维保服务器为合同生效之日起3年。
:惠州市中大惠亚医院
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按年度核查工作进度完成情况,每年底中标方提交项目任务进度报告,并于每年度维保服务完成前准备相关材料整理成服务验收凭证,招标方组织相关人员核查验收。
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提供7×24小时电话技术支持,软件故障报修的响应时间:1小时,若电话中无法解决,4小时内到达现场进行维护。除特殊情况外,故障排除时间不超过24小时。
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