文档介绍：第十讲组织中的有效沟通
例1 《绝对权利》
例2 《国画》中的男主角朱怀镜
例3 美国一著名咨询公司对成功秘诀的调查
上述案例1、2 是指个人为了发展升迁而进行沟通,带有贬义;
案例3 是指团队为发展、个人为做一番事业而进行沟通,
有积极褒奖意义。
那么,什么是沟通及有效沟通,如何实现有效沟通呢?
第十讲组织中的有效沟通
一沟通及有效沟通
1 沟通( communication)
它是指人们通过符号信息来分享意义的过程,就是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传送给接收者的过程。
实质是一个信息传递过程,沟通存在于发送者和接收者之间的相互联系之中。
一沟通及有效沟通
第十讲组织中的有效沟通
2 沟通的条件:
A 信息发送者------沟通中的起始方(sender)
B 信息(message)---- 发送者传递给接收者的经过编码的信号
C 信息传递渠道的应用-----编码与解码及噪音
◆信息传递渠道是多方面的,有时人们可以使用两种或两种以上的传递渠道。
◆编码(encoding) 将信息转化为一系列便于沟通的符号。
第十讲组织中的有效沟通
一沟通及有效沟通
◆解码(decoding) 信息被翻译或解释为有意义的情报的过程。
◆噪音(noise) 在沟通或交往时存在的任何混淆、妨碍、减弱或干扰的事物或因素。
噪音可以来自与沟通渠道或传输方式,可能是内存的,可能是外存的,可能存在于沟通过程中的每一个环节。
D 接收者(receiver)------能够接受到发送者信息的个体。
E 反馈-----指信息从一个方向传递到终点,引发接收者的反应。
第十讲组织中的有效沟通
一沟通及有效沟通
F 沟通中的情境和组织因素
许多情境和组织因素左右着沟通过程。
从外部看:a 可能有教育的、社会的、法律政治的和经济因素。
b 地理上的距离
c 时间的充裕与繁忙
从内部看:主要是组织结构、管理、非管理过程以及技术等。
管理过程
计划组织人事领导控制
 
 
信息沟通
第十讲组织中的有效沟通
图例1:信息沟通的目的与性质
外部环境
* 顾客* 政府
*供应商* 社会团体
*股东*其他
第十讲组织中的有效沟通
图例二:信息沟通过程的模型:
反馈
思想
编码
发送者
信息
的传递
接收
译码
理解
接收者
噪音
第十讲组织中的有效沟通
一沟通及有效沟通
3 有效沟通
定义: 指发送者的信息准确地传递到接收者,并且为接收者全面地接受、破译、理解。
为此: a 沟通是人与人之间的事情,要实现有效沟通的实质,就必须尽力去理解人与人之间的关系;
b 沟通的实质是意义分享,它表现人民为进行沟通,必须在所使用语汇的意义上取得一致;
c 沟通要使用不同符号,他们能够表达或近似表达所要传递的意义。
第十讲组织中的有效沟通
二有效沟通的重要性与目的
1 重要性
A 沟通是组织活力的源泉;
B 沟通是计划、组织、领导和控制等管理过程各环节的共同联系纽带;
C 良好的沟通技巧能够使管理者有效地利用组织多元化环境中特有的各类天才。
D 事实上,管理者也确定地把大量的时间花在沟通上。
第十讲组织中的有效沟通
二有效沟通的重要性与目的
2 有效沟通的目的
就广义而言,一个组织中的有效沟通的目的就是要实现改革,即对有助于组织利益的活动施加影响。
由于沟通把各项职能联成一体,所以它对组织内部职能的行使是必不可少的。
特别是,组织需要有效沟通来:
a 设置传播一个组织的目标;
b 制定为实现目标的计划;
c 以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其他资源;