文档介绍：县分公司机构调整方案(讨论稿)
2009年5月
目录
县分公司组织结构目前存在的问题分析
县分公司新的组织结构设计
执行导向的运营
影响移动区县公司组织结构的因素
企业信
息化
运营
环境
企业
战略
业务
特点
业务
流程
电信行业重组,竞争环境和企业战略发生了较大变化;而全业务的运营,使业务的特点和流程有了新的内容。集团客户组的成立打破原来组织的平衡
区县公司的组织结构需要重新考量
分公司组织结构现状(成立集客组前)
总经理
综合部
市场部
副总经理
服务销售中心
社会渠道
客户/行业经理
非区域化服营厅
区域化服营厅
在分公司成立集客组前,分公司正总分管综合部和市场部,主要负责战略部分;副总分管服务销售中心及区域化服营厅,主要负责执行工作。
在实际执行中,由于各分公司区域化服营厅数量较多,分公司副总监管存在较大难度,大部分分公司的区域化服营厅均挂分公司市场部管理。
在运作中,部分分公司市场部承担了服销中心的功能,如集客、社会渠道管理、区域化服营厅的管理。
分公司组织结构现状_实际情况
总经理
综合部
市场部
副总经理
服务销售中心
社会渠道
集团客户组
非区域化服营厅
区域化服营厅
存在问题:
1、集团客户组定位模糊,与相关部门职责不清;
2、集团客户组成立后,服销中心只管2-3个服营厅,统筹、整合能力有限;
3、分公司市场部需管理区域化服营厅,策划、执行功能混淆;
目前集团客户组的级别定位较模糊
总经理和负责都管执行,都管服营厅渠道,分工维度不明确
市场部即要负责策略类事务,又要负责执行,与服销中心的职责重叠
在实际中,市场部的地位高于服务销售中心,增加管理层次
组织目的性分析
反应企业战略:区县公司定位于执行和生产部门,从营销的角度看,销售的功能应该强化,而目前是市场做销售部门的事,销售部门很弱;随着竞争的变化,集团客户与VIP高价值客户的战略意义提升,集客组的定位应该明确。
职责明确:策略和执行的线条不清晰,部门职责界定不明;另区县公司人少事情多,个人的职责划分不清楚,建议主要工作职责梳理明确。
提高运作效率:作为执行主体,结构尽量扁平化,建议市公司市场部到一线的管理层次不要超过2个;一线的权限太小,无法快速响应客户需求和提高效率,建议根据需要适当授权。
组织功能:市场部和服销中心都管理服营厅,功能重叠;从营销过程看,区县公司的市场部名不符实,策略的功能很弱(市公司承担),实际上做的是销售部的事情(执行),服销中心地位尴尬,没有发挥销售服务的功能,浪费资源。
目录
县分公司组织结构目前存在的问题分析
县分公司新的组织结构设计
执行导向的运行
县分公司组织架构优化方案
总经理
综合部
副总经理
服务销售中心
集团客户组
市场部
总经理主要职责:
分公司全盘工作,人、财、物的监控,分管综合部与市场部;
落实市公司政策,结合当地实际指导市场工作方向;
负责A类及部分重要集团客户的日常维系工作;
副总经理主要职责:
协助总经理开展工作,对公司全盘工作的建议与知会;
根据分公司发展方向落实各项工作,分管集团客户组与服务销售中心;
负责B类及部分重要集团客户的日常维系工作;
特点:
1、有综合部、市场部等4个平级部门;
2、功能定位:集团客户组和服销中心是直接执行部门,综合部是后台部门,市场部是策略部门;
3、集团客户组的级别提升;
4、策略和执行、后台和前台的线条较明晰
县分公司综合部职责
综合部
公共关系管理
党、政、工、团等内务管理
仓储物流、
安全管理
网络维护、工程建设协调配合
负责本县公共关系管理、来访接待及外事管理;负责本县传媒关系管理,办理媒体采访,处理媒体投诉,及时进行危机管理,塑造良好企业形象。
负责本县业务资源和业务物资的仓储及物流管理,负责营收资金安全的监控以及资金和业务资源使用的廉政安全。
负责投资计划、安全生产、公关礼品和办公用品管理;负责各类综合事务(会议、后勤、合同等)管理。
负责本县党务、政务、工会、团务管理,负责本县的人力资源管理的相关材料的收集、整理和归档等工作,以及本公司员工培训等人力资源价值提升工作。
负责协助市公司进行基站、传输等设备的选址,负责网络设备的外电引入建设工作,配合市公司进行工程建设工作。
协助市公司进行网络设备、办公设备、服营厅运营设备的日常维护工作。
协调地方关系,配合市公司解决工程、维护纠纷问题。
负责分公司办公楼和服营厅的物业管理工作。
行政综合事务
管理
县分公司市场部职责
市场部
市场研究与策略
营销计划和资源管理
营销策划和传播管理
制定本县的市场经营及服务目标、策略和年度计划,开展各项指标的分解、监控和评估分析工作