文档介绍：关于商务谈判沟通重要性的体会
人在社会交流中的大部分行为都与谈判密不可分,谈判是人们为了谋求对于自身更高的利益而进行的一项手段。因此,掌握一定的谈判能力对于每个人来说都是必要的。
而在以经济为基础的社会下,以及结合本人市场营销专业的身份来看,商务谈判则是我们的重点之一。顾名思义,“商务谈判”就是一种为实现商品交易,就交易条件进行相互协商的活动。这种活动同样是普遍存在甚至是不可能不存在的,只要涉及到商品交易,就会产生商务谈判。
现今的商业竞争愈加激烈,想要促成谈判的成功,就必须了解必要的谈判技巧。谈判技巧的范畴相当之广,包括商务谈判的策略、商务谈判的沟通、商务谈判的礼节等等之类,而这其中,我认为沟通技巧又是比较关键的一个模块。
因为商务谈判的过程,实际上就是谈判双方运用各种方式洽谈、协调的过程,也就是沟通过程,所以沟通技巧事实上是谈判技巧的根本了。
同商务谈判技巧一样,谈判沟通也包括许多方面。主要有如下三大点:
商务谈判的语言沟通
商务谈判的行为沟通
商务谈判的文字沟通
这三点基本涵盖了人们交流沟通中的所有方式了,而沟通的重要性也可以从这三点里体现出来。
人们的交流很大一部分是通过语言表述来进行的,语言不仅仅指有声的语言,还有无声的,这部分我们将它归结到第二点,行为,当中。
语言是一门艺术,语言在商务谈判中有着显而易见的作用。美国企业管理学家哈里•西蒙曾经说过:“成功的人都是一位出色的语言表达者。”因此,成功的商务谈判都是谈判双方出色运用各种语言技巧的结果。
语言艺术是商务谈判中表达自身观点的有效工具。最直接的表达方式就是直接说出来,但是并不是不加任何修饰就直白地讲出来,而这种修饰则体现出一个人的语言艺术程度和修养。恰当、合理且引人入胜的语言表达是使谈判通向成功的桥梁,它同时也是处理商务谈判中人际关系的关键。另外,商务谈判是围绕团队或个人的谈判策略一步步展开的,而语言是实施你的策略的主要途径。语言在商务谈判中的意义可见一斑。
但是,对语言的运用也绝不能违背一些基本原则。我们在谈判中一定要保持客观,不能为了自身利益而吹得天花乱坠,这些反而适得其反。同时我们在语言表达时也要具有条理和逻辑,这样才能更好地吸引和说服对手。
对于我们市场营销专业的来讲,懂得与人沟通显得无比重要,因此在语言方面需要尤为注意。
本人暑假在金溪做过暑期辅导班的招生工作,深感语言艺术对于一个营销人员有何等重要的影响。在招生
过程中,由于工作性质,大部分就是和家长打交道,但是我们的身份也算是辅导班的老师,对此我们在语言的选择上需要尤其注意,我们应当将自己的身份放在与消费者同等的水平上,这样才不会显出阅历不足,经验不够等等的问题,从而导致消费者的不信任。因此在称呼上不能使用“叔叔”、“阿姨”之类的词汇。从这一个细小的方面我们就可以看出语言的独特效果了,一方面来看语言是可以极大地掩盖一些对自己不利的信息的,这在商业谈判中显得无可厚非;另一方面,语言也能为你塑造一种形象,让你在谈判或交流中处于更有利的地位。
在招生工作中,语言的技巧还体现在许多方面。例如:针对不同的顾客你的语言组织、逻辑甚至语速,都要有不同的改变。有些顾客无暇听你推销,因此一方面你要争取销售的机会,另一方面更要珍惜推销的时间,力争在短时间内提起对方的兴趣,至少也要将自己的意思表达完全。
在任