文档介绍：盐田区旅游服务标准化试点示范企业
遴选认定办法
第一条(目的意义)为引导和促进旅游企业运用标准化手段提升服务质量,规范旅游服务标准化试点示范企业遴选认定工作,根据盐田区政府《盐田区国家旅游标准化试点示范项目建设实施工作方案》、国家标准委《关于在深圳市盐田区开展国家旅游服务标准化试点工作的批复》和《关于推进服务标准化试点工作的意见》,制定本办法。
第二条(定义)盐田区旅游服务标准化试点示范企业是指设立标准化管理机构、配备标准化工作人员,建立结构合理、运行有效、满足需要的企业标准体系,标准化工作良好的企业。
第三条(原则)试点示范企业遴选认定工作坚持公正客观和注重实效原则,通过文件评审和现场审查,对企业标准化工作状况进行综合评价。
第四条(组织管理机构)试点示范企业遴选认定工作由盐田质监分局和盐田区旅游局负责,其主要职责是:引导企业完善标准化管理体系、受理申请、组织专家评审、对获评企业予以相应奖励。
第五条(程序)盐田区旅游服务标准化试点示范企业遴选认定工作程序为:
(一)盐田质监分局和盐田区旅游局开展培训指导,引导企业完善标准化管理体系;
(二)企业按本办法附录2的要求进行自我评价;
(三)通过自评企业向盐田质监分局提交评审申请(附录1)、自评报告(附录3)和企业标准体系框架图及标准明细表;
(四)组织专家进行文件评审和现场审查;
(五)对获评企业授予称号并给予奖励。
第六条(企业应具备的条件)提交遴选申请企业应满足以下条件:
(一)三年内未发生重大服务质量、安全健康、环境保护等事故;
(二)两年内没有受到旅游行政管理机关通报、处分;
(三)设立专职或兼职的标准化机构并配备相应工作人员。
(四)企业自评,附录2中第一项目(标准化工作基本要求)大于18分;
(五)企业自评,附录2中第二项目(企业标准体系)大于75分,且第二项目的13、14、15子项必须得分;
(六)企业自评,附录2中第三项目(体系实施和改进)大于24分。
第七条本办法自发布之日起施行。
第八条本办法由盐田质监分局和盐田区旅游局负责解释。
附录1.
盐田区旅游标准化试点示范企业
申请表
申请单位名称(章):
联系人:
联系电话:
申请日期:
单位名称
组织机构代码
法定代表人
法人注册地址
企业经济类型
企业成立时间
企业办公地址
邮编
企业总人数
服务产品类型[1]
酒店□景区□旅行社□
固定资产(现值)
流动资金
年缴税金额
年利润
标准化主管人员姓名
联系电话
企业标准体系建立时间
体系运行时间
是否发生重大质量安全环境事故
有无旅游行政管理机关服务监督投诉记录
企业标准化工作简介[2](页面不够可加页):
企业标准化管理机构设置和标准化人员配置情况(页面不够可加页)
申请单位意见:
年月日
受理部门意见:
年月日
注[1]:服务产品类型请在对应产品类型后的方框打勾。
[2]:企业标准化工作简介填写内容应包括企业制定或执行国家、行业、地方或企业标准的情况;企业制定、实施及改进企业标准体系的情况;企业制定并通过各项管理体系认证情况;企业参与地方、行业、国家或国际标准化活动情况等。

附录2.
盐田区旅游标准化试点示范企业审查评分表和评分标准
1、评分说明
本评分表满分为145分。
评分表从标准化工作基本要求、企业标准体系建立、体系实施和改进三方面进行评价。
,除了安全、环境和职业健康等标准为必备标准外,其它可据企业实际需要选定,但应该涵盖企业服务工作的主要环节,如确不需要,不予扣分。
,体系中的标准可根据需要合并编写,但要求不变。
2、最低总分要求
具备示范企业认定资格的企业的最低总分应达到115分。
3、评分标准
盐田区旅游标准化试点示范企业的评分标准如下表所示。
表盐田区旅游标准化试点示范企业审查评分标准和评分表
项目
分项
内容和要求
分值
评分标准
得分
备注
一、标准化工作基本要求(22分)
1、领导机构
具有标准化领导机构和专(兼)职工作机构
10分
领导机构和专(兼)职工作机构应职责、权限明确(5分);经最高管理者授权(5分)
项目
分项
内容和要求
分值
评分标准
得分
备注
2、标准化人员和员工标准化培训
各部门(各单位)应有专(兼)职标准化人员,并经过培训
12分
有明确专(兼)职标准化人员的职责、权限的文字材料(6分); 有专(兼)职标准化人员接受培训证明材料(6分)
二、企业标准体系(93分)
1、标准体系表
具有企业标准体系表
10分
没有体系表扣2分
体系表