文档介绍：国美电器
安全管理工作手册
追求卓越拒绝平凡
目录
一、内保工作分册
保安班长工作分册
保安员工作分册
门岗值勤工作程序
门店大堂巡逻程序
门店开启店交接程序
夜班值勤程序
下班查包程序
下班后接听电话程序
突发事件的处理程序
队员培训程序
二、库房工作分册
商品入库程序
商品保管程序
商品搬运程序
商品盘点工作程序
提货工作程序
商品退残工作程序
三、消防工作分册
防火组织图
防火责任书
防火器材的申购程序
防火器材的使用方法
防火工作的培训和演****br/>防火工作的检查(定期、每天)
防火器材的日常检查和保养
火灾发生时的程序(报警、指挥、疏散)
内
保
工
作
分
册
忠于职守热情服务
保安班长工作分册
执行人:门店保安班长监督人:门店经理、营业厅经理
时段
程序名称
程序标准
注意要点
7:00-8:00
起床进餐
起床进餐,搞好内务工作。
8:00-8:40
门店检查
对门店各种设备设施,安全隐患进行检查。做好当日的工作计划,检查保安员上岗的仪容仪表和考勤情况
安全隐患的检查
8:45:
晨检
参加门店晨检例会,听从经理分派工作和各种注意事项。
9:00-11:30
站岗、值勤
按公司服务规范,在各岗参加站岗值勤工作。营业高峰时检查巡视门店安全隐患,及时协调派人维护营业秩序和安全工作。检查门店消防安全措施,防患于未然。帮助门店卸货、宣传等其他工作
各岗位、各安全要点的巡查协调
11:30-1:30
倒班进餐
保安员倒班进餐,并保证工作的正常进行。
1:30-6:30
站岗、值勤
同上午工作
6:30-7:00
工作总结
汇总一天的工作,确认工作计划的完成情况,重要问题登记记录并及时上报门店经理。
计划的确认、问题隐患的记录上报解决
7:00-7:30
营业后的检查
对员工下班的安全检查。对各种营业设备设施关闭的安全检查。
各种安全隐患的消除
7:30-8:30
进餐
倒班进餐休息
8:30-10:30
值勤、整理库房
对夜班工作进行分派,并帮助库房进行整理盘点。
时段
程序名称
程序标准
注意要点
10:30-11:00
清洁休息
清洁休息
11:00- 7:00
夜间的检查
夜间的安全巡视和检查,保证万无一失。
夜间的检查
其他重要工作
定期
安全培训
保安员的培训,门店员工安全工作的培训
每日
安全记录的汇总
保安员工作分册
执行人:保安员监督人:保安班长、营业厅经理
时段
程序名称
程序标准
注意要点
7:00-8:00
起床进餐
起床进餐,搞好内务工作。
8:00-8:40
门店检查
对门店各种设备设施,安全隐患进行检查。做好当日的工作计划,检查自身的仪容仪表。并在各岗开始值勤(如员工出入口、门店库房等岗位)
8:45:
晨检
门店晨检例会时,按要求各岗值勤。
9:00-11:30
营业期间的站岗、值勤
按公司服务规范,在各岗参加站岗值勤工作。营业高峰时听从分配,检查巡视门店安全隐患,及时协调维护营业秩序和安全工作。检查门店消防安全措施,防患于未然。帮助门店卸货、宣传等其他工作
执行公司服务规范,妥善处理各岗位工作。既坚持原则,又灵活机动,切忌生硬不讲工作方法。
11:30-1:30
倒班进餐
保安员倒班进餐,并保证工作的正常进行。
严禁发生脱岗现象
1:30-7:00
站岗、值勤
同上午工作
7:00-7:30
营业后的检查
对员工下班的安全检查。对各种营业设备设施关闭的安全检查。
按公司要求严格检查,杜绝隐患发生。
7:30-8:30
进餐
倒班进餐休息
8:30-10:30
值勤、整理库房
帮助库房进行整理盘点。
时段
程序名称
程序标准
注意要点
10:30-11:00
清洁休息
清洁休息
11:00- 8:00
夜间的值勤、检查
夜间的值勤、安全巡视和检查,保证万无一失。
门岗值勤工作程序
执行人:门店值勤保安
监督人:保安队长、门店经理
程序名称
程序标准
注意要点
上岗准备
服装准备,上岗应戴帽子、扎值勤腰带、穿黑色皮鞋,并穿戴齐整。
用具准备,圆珠笔、货物出入单、商品货物出门章。
任务的确认,对当日、当时段工作与班长确认。
注意形象,用品齐全,谨记工作任务。
交接上岗
上岗值勤保安员到指定值勤岗位,与原值勤保安员进行工作交接,包括:工作用具、重要情况等。
顾客入门
礼貌待客
顾客进入门店大门,保安员应礼貌待客,对顾客提出的问题,应礼貌回答,对于自己不清楚或无法解答,礼貌为顾客指引相关人员为