文档介绍：国美电器安全管理工作手册追求卓越拒绝平凡目录一、内保工作分册保安班长工作分册保安员工作分册门岗值勤工作程序门店大堂巡逻程序门店开启店交接程序夜班值勤程序下班查包程序下班后接听电话程序突发事件的处理程序队员培训程序二、库房工作分册商品入库程序商品保管程序商品搬运程序商品盘点工作程序提货工作程序商品退残工作程序三、消防工作分册防火组织图防火责任书防火器材的申购程序防火器材的使用方法防火工作的培训和演****防火工作的检查(定期、每天)防火器材的日常检查和保养火灾发生时的程序(报警、指挥、疏散)内保工作分册忠于职守热情服务保安班长工作分册执行人:门店保安班长监督人:门店经理、营业厅经理时段程序名称程序标准注意要点7:00-8:00起床进餐起床进餐,搞好内务工作。8:00-8:40门店检查对门店各种设备设施,安全隐患进行检查。做好当日的工作计划,检查保安员上岗的仪容仪表和考勤情况安全隐患的检查8:45:晨检参加门店晨检例会,听从经理分派工作和各种注意事项。9:00-11:30站岗、值勤按公司服务规范,在各岗参加站岗值勤工作。营业高峰时检查巡视门店安全隐患,及时协调派人维护营业秩序和安全工作。检查门店消防安全措施,防患于未然。帮助门店卸货、宣传等其他工作各岗位、各安全要点的巡查协调11:30-1:30倒班进餐保安员倒班进餐,并保证工作的正常进行。1:30-6:30站岗、值勤同上午工作6:30-7:00工作总结汇总一天的工作,确认工作计划的完成情况,重要问题登记记录并及时上报门店经理。计划的确认、问题隐患的记录上报解决7:00-7:30营业后的检查对员工下班的安全检查。对各种营业设备设施关闭的安全检查。各种安全隐患的消除7:30-8:30进餐倒班进餐休息8:30-10:30值勤、整理库房对夜班工作进行分派,并帮助库房进行整理盘点。时段程序名称程序标准注意要点10:30-11:00清洁休息清洁休息11:00-7:00夜间的检查夜间的安全巡视和检查,保证万无一失。夜间的检查其他重要工作定期安全培训保安员的培训,门店员工安全工作的培训每日安全记录的汇总保安员工作分册执行人:保安员监督人:保安班长、营业厅经理时段程序名称程序标准注意要点7:00-8:00起床进餐起床进餐,搞好内务工作。8:00-8:40门店检查对门店各种设备设施,安全隐患进行检查。做好当日的工作计划,检查自身的仪容仪表。并在各岗开始值勤(如员工出入口、门店库房等岗位)8:45:晨检门店晨检例会时,按要求各岗值勤。9:00-11:30营业期间的站岗、值勤按公司服务规范,在各岗参加站岗值勤工作。营业高峰时听从分配,检查巡视门店安全隐患,及时协调维护营业秩序和安全工作。检查门店消防安全措施,防患于未然。帮助门店卸货、宣传等其他工作执行公司服务规范,妥善处理各岗位工作。既坚持原则,又灵活机动,切忌生硬不讲工作方法。11:30-1:30倒班进餐保安员倒班进餐,并保证工作的正常进行。严禁发生脱岗现象1:30-7:00站岗、值勤同上午工作7:00-7:30营业后的检查对员工下班的安全检查。对各种营业设备设施关闭的安全检查。按公司要求严格检查,杜绝隐患发生。7:30-8:30进餐倒班进餐休息8:30-10:30值勤、整理库房帮助库房进行整理盘点。时段程序名称程序标准注意要点10:30-11:00清洁休息清洁休息11:00-8:00夜间的值勤、检查夜间的值勤、安全巡视和检查,保证万无一失。门岗值勤工作程序执行人:门店值勤保安监督人:保安队长、门店经理程序名称程序标准注意要点上岗准备服装准备,上岗应戴帽子、扎值勤腰带、穿黑色皮鞋,并穿戴齐整。用具准备,圆珠笔、货物出入单、商品货物出门章。任务的确认,对当日、当时段工作与班长确认。注意形象,用品齐全,谨记工作任务。交接上岗上岗值勤保安员到指定值勤岗位,与原值勤保安员进行工作交接,包括:工作用具、重要情况等。顾客入门礼貌待客顾客进入门店大门,保安员应礼貌待客,对顾客提出的问题,应礼貌回答,对于自己不清楚或无法解答,礼貌为顾客指引相关人员为其解释回答。货物入门顾客携带类似门店销售商品入店开具入门单据礼貌问清情况保安员礼貌招呼顾客,说明情况,并确认顾客所携带货物。注意使用礼貌用语,将情况解释清楚开出单据,签字根据具体情况,清晰正确的填写货物出入门单,包括:品名、数量、型号、颜色、时间、原因等。礼貌交予顾客将货物入门单礼貌交予顾客,并请顾客妥善收好,出门检验。