文档介绍：在服务工作中作为
成功因素的项目管理
- 学员-材料-
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项目管理
成功取决于能够自我改变的能力(查里斯达尔文)
列举在服务工作中作出成功改变的先例
重要程度2
重要程度3
重要程度1
2
为什么在服务工作中好的想法和项目常会失败?服务项目何时才会成功的实施?
Projektmanagement
这些想法,项目失败的原因
那些成功服务项目的原因
3
从想法到成果之最佳途径叫做项目管理
Projektmanagement
市场- / 竞争状况
内部状况
改革需求/ 想法
战略/ 目标
实施
项目管理
例:以流程为导向的组织体系
例如:服务中的领导
例如:活跃的服务营销
例如:提高服务工作成效
4
卓有成效的项目管理有着很多规则
Projektmanagement
1.
(观察情况要)保持距离–获得全局情况- 拟订战略
2.
确定单一目标和期待结果
3.
4.
专业支持与项目进程控制
结合行动和措施,明确责任,制定工作进度计划
5
保持距离(去观察)–掌握全局–拟订领导思想
Projektmanagement
1.
当前状况–如何?
程序需求- 我们应做些什么?
战略–我们力争什么?
6
制定单一目标与期待结果
Projektmanagement
2.
整体目标- 什么是我们具体要达到的?
第一部分目标
第二部分目标
第三部分目标
7
行动,措施,责任,时间表
Projektmanagement
3.
项目
Nr.
行动/ 措施
责任人期限
第一部分目标:
简短标题:
8
行动,措施,责任,时间表
Projektmanagement
3.
项目
Nr.
行动/ 措施
责任人期限
第二部分目标:
Kurztitel:
9
Aktivitäten, Maßnahmen, Verantwortung, Zeitplan
Projektmanagement
3.
Projekt
Nr.
Aktivitäten / Maßnahmen
Verantw. Termin
Teilziel 3:
Kurztitel:
10