文档介绍：企业经营中的营销道德问题分析
[摘要]随着我国市场经济的不断发展,市场竞争愈演愈烈。企业在竞争中不得不增加营销的力度来使自身在市场竞争大潮中立于不败之地。社会上假冒伪劣、哄抬物价、欺骗消费者等营销道德失范现象成为了困扰企业、消费者和社会的严重问题。本文就营销道德伦理、营销道德失范原因和危害进行分析,在营销在企业中的地位的不断提升,营销道德问题也就日益凸显出来的情况下,以双汇营销道德危机为例以此来分析营销道德的提升途径,就这些问题给出一些自己的整改意见和具体措施。
[关键词]市场营销;营销道德;营销竞争力
Enterprise management in marketing moral problems analysis
[Abstract] with the continuous development of market economy in China, the petition intensified. Enterprise petition have to increase marketing efforts to make themselves in the petition tide the invincible position. In the society fake up prices, consumer fraud such as marketing, moral out-of-standard became panies, consumers, and social serious problem. In this paper, we analysis by marketing ethics, marketing moral anomie causes and hazards, the status of marketing is ing more and more important in the enterprise. Marketing ethics problems e increasingly prominent. We use an example to marketing moral crisis of shuanghui, in order to analysis ways to enhance of marketing ethics. And give some my own views and measures.
[key words] marketing; Marketing ethics; petitiveness
当今世界,营销可以说是无处不在,无时不在。营销已成为企业最重要的一项职能,营销从业人员越来越多,营销手段五花八门,令人目不暇接,营销活动对公众和社会的影响日益加深。然而,在人们享受有益营销活动所带来的好处的同时,营销活动也受到了越来越多的非议。一些企业的营销活动中开始出现许多不道德的行为,造成了全社会的信任危机。因此,现代营销必须讲求道德,实施诚信营销,使企业在消费者心目中树立起良好的形象,实现企业的可持续发展。
一、营销道德伦理综述
(一)相关概念界定
营销道德是指企业在包括政府、社会集团、新闻媒体、社会公众等各种社会力量在内的社会舆论监督和影响下,通过对自身营销行为的自律、约束和规范而形成的企业营销行为规范的总和。[1]它利用互相对立的道德范畴来作为衡量企业营销行为的标准。从而调整企业与消费者、企业与社会之间的关系。营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准,即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益,能否给广大消费者及社会带来最大幸福。[2]市场营销道德是市场经济发展到一定程度而产生的伴生物。在市场经济条件下,现代企业在开展营销活动中一定要遵循营销道德,实施诚信营销。但是企业的营销行为是否合乎道德标准,历来都是营销学界有争议的研究课题。
营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和,是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。[3]使营销人员个人、企业和顾客利益三者保持一致,从而有利于企业的经济效益和社会效益的行为是遵循营销道德的营销行为。反之,营销人员的一些行为虽然使企业一时受益,但不利于企业的长远发展,更有损社会公众的利益,这些使企业的利益与顾客的利益相悖行为是违背营销道德的营销行为。所以,让营销行为始终约束在营销道德的范畴之内,对于企业和社会双方都是有百利而无一害的。
市场营销界权威菲利普·科特勒对于营销的定义是:“个人和集体通过创造,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之无的一种社会过程。”[4]菲利普·科特勒还说过:
“所谓成功的营销,不是企业成功地销售了产品,而是消费者成功地使用了产品。”[5]