文档介绍：某五星级酒店评优方案
第一条、目的
为促进员工积极向上,争先创优,塑造企业的良好形象,为企业创造更好的业绩和声誉。
第二条评选原则
遵循“公正、公平、公开”的评选原则。
第三条评选对象
(以基层普通员工为主,管理人员为辅,总监级及以上管理人员原则上不参与评优)。
。
第四条奖励种类
顾客关怀奖
服务之星奖
优秀督导
优秀管理人员
优秀团队奖
优秀部门培训员
销售之星
总经理特别嘉奖
拾金不昧者
-3000元或同等价值物品上交者,酒店将给予50元奖金并通报表扬;
--6000元或同等价值物品上交者,酒店将给予100元奖励金及通报表扬;
--9000元或同等价值物品上交者,酒店将给予200元奖励金及通报表扬;
,酒店将给予300元奖励金及颁发总经理签署的荣誉证书。
优秀考勤员:按时、按质完成考勤资料、各项报表和台帐,并积极主动帮助其他同事解决考勤操作中的困难;
参加由政府或公司组织的知识、技能专题比赛中获得殊荣者;
部门或员工在促进销售、增加营业收入、节约成本/能源方面、服务提升细化方面、客人满意度方面提出的优化建议,经采纳并付诸行动(任一项),收到成效或受到好评;
为保护酒店、宾客、同事生命财产安全排除险情;制止违章作业、消除隐患的;发生突发事件时,处理得当,使酒店避免重大损失的;
第五条、评选条件
顾客关怀奖
此奖为核心部门(8-12级)员工而设,每季度名额5名;
核心服务部门:市场营销部、财务部(收银)、餐饮部(中餐部、西餐部)、房务部(前厅部、客房部、PA部)、温泉部、保安部
个人季度绩效考核必须达到“优秀”等级;
具备对公司/顾客的忠诚、热情、尊重、周到及个性化的服务,有明显的先进事例;
获客人书面表扬;
酒店员工出勤正常,无警告书记录;
工作认真、勤奋,待人友善,乐于助人,积极配合同事的工作;
热情、微笑、亲切、专业、团结、协作;
积极参加酒店组织的各项培训。
服务之星奖
此奖为协调部门(8-12级)员工而设,每季度名额3名;
协调服务部门:行政部、人力资源部、财务部(办公室、仓库、收货)、餐饮部(中厨各大厨房、点心、西厨、管事)、房务部(洗衣房、PA部)、工程部
个人季度绩效考核必须达到“优秀”等级;
酒店员工出勤正常,无警告书记录;
工作认真、勤奋,待人友善,乐于助人,积极配合同事的工作;
热情、微笑、亲切、专业、团结、协作;
在工作中,为客人(包括外部和内部)提供真诚、周到、细致、快捷服务,有明显的先进事例;
积极参加酒店组织的各项培训。
优秀督导
此奖为(6-7级)督导而设,每季度名额2名;
5