文档介绍：《管理沟通与团队建设》
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成年人参加各种培训,
只要注意以下四个方面,一定
有收获;反之,一定没有收获。
1、开放的心态;
2、记录的好坏;
3、参与讨论,多提问;
4、回去一定要用。
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沟通与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因
是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。
不能与别人同流,与人同流是随缘与认同的最好表现。
一个不认同别人的人,一般也不能认同自己.
不能同流,如何交流?不能交流,如何交心?
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认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
EQ的五大定义
用智障的脸对别人
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人际关系简单十个字: 脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。
①背景:上一代(过去)建立的关系。
②人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在建立的关系。
③能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通,争取师道。
④人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。
成功的四张王牌
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■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
■某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
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良好沟通的原则(1)
■传达要清楚、具体、实际
■清楚具体地接受
■巧妙运用身体语言
■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论
■建设性批评,勿吹毛求疵
■耐心说出决定或结论的理由
■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实
■主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见
■使对方所讲话题不偏主题太远
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良好沟通的原则(2)
■不要让讨论变成恶言的争吵
■不要说教,最好能以发问方式
■错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉
■委婉有礼的尊重对方和他的感受
■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾
■进行好的沟通:多称赞、鼓励
■避免不当的沟通技巧
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问题:企业内常见的沟通障碍有哪些?
正式沟通渠道(会议、文书)不畅
员工沟通的心态与观念不正确
企业文化中没有鼓励沟通的内容
员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
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语言及文字表达技巧
简捷、清楚、用最简单的词句,最易让人理解。
伪专家:将简单的问题复杂化。
真专家:将复杂的问题简单化。
三分钟自动断线的电话设置
一页纸规则
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