商务礼仪.ppt

文档介绍：礼仪 与职业形象塑造
礼仪的意义与作用
礼出于俗,俗化为礼。
礼仪的操作性,就是应该怎么做,不应该怎么做。在日常交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。
正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法。
目录
一、礼仪基本理论
二、仪表要求(装束礼仪)
三、办公室礼仪
四、商务接待礼仪
(各种场合礼仪规范)
五、商务语言艺术
一礼仪基本理论
礼仪的概念

律己、敬人的一种行为规范,是
表现对他人尊重和理解的过程和手段。
礼仪的基本理念
尊重为本
善于表达
形式规范
一礼仪基本理论
遵守的原则
自律的原则
敬人的原则
宽容的原则
平等的原则
互尊的原则
真诚的原则
适度的原则
礼仪的原则
二装束礼仪
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
打造良好的第一印象
二装束礼仪
个人形象塑造
个人形象六要素
仪表——仪表者外观也
表情——第二语言,此时无声胜有声
风度——优雅的举止
服饰——教养与阅历的最佳写照
谈吐语言待人接物
——低音量——诚信为本、遵法守纪
——慎选内容——遵守时间
——礼貌用语代表:尊不尊重人
尊不尊重自己
二装束礼仪
个人形象塑造
商务人员着装原则:
——符合身份——扬长避短
——遵守惯例——区分场合
二装束礼仪
个人形象塑造
职场男士着装规范:
男士着装三个三原则:
三色原则
——角色定位,代表品味
三一定律
——三物一色(皮带、皮鞋、皮包)
三大禁忌(以下错误不出现)
——袖口商标
——正规场合不穿白袜
——领带(夹克配领带、短袖配领带)