文档介绍：车间技术管理
关于如何加强车间技术管理我有如下几个观点
(1)做好科学技术的制定规划并组织实施。
(2)勇于创新,看问题要实现多角度多层次的研究达到活学活用。
(3)组织信息交流和做好对车间技师的培训。
(4)建立健全技术操作规程让其科学化,理性化。
(5)技术改造、技术引进和设备更新。
针对上述分析,相关的经营思路及对策如下:
1、保持服务团队的稳定性,一个优秀的服务人员的流失,会将公司的顾客带走,这对公司是一个莫大的损失,公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工,汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工,员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。
2、加强客户关系管理,挖掘客户资源,建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力,做好顾客由销售客户及时转化为售后客户,对客户做到及时有效的“一对一”服务,对客户做到有效的沟通和管理。
3、成本和费用的严格控制
要在全员中树立成本观念,将成本和费用的控制指标化,直接到相关责任人,同时建立相应的激励政策,将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。
4、服务顾问团队的建设
服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量,要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策,提高服务顾问的积极性和业务水平。
5、打造维修明星工程师
一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售,业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷,而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位,近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长,因此首先打造4S店的维修明星工程师,向顾户展示优质的维修技术和服务水平,有助企业的美誉度的提升,打消客户的顾虑,促进店内维修量的稳步增长。
6、加强维修站相关管理制度的执行力
维修站的管理制度,厂家都有详尽的规定,但制度的执行力则不尽相同,特别是维修站,要向顾客展现本店的服务、技术水平,维修站必须将
定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中,使之成为维修站的行为****惯,这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏,心中自然放心。
7、打造自身的服务品牌
当前单个4S店要想突破厂家的限制,打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章,从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系,在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言,汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础,是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。
汽车4S店销售过程与内容
1 客户开发:
制定开发计划,填写《营业活动计划表》。个人客户开发,公司组织客户开发,个人客户开发包含,网络,朋友介绍等渠道。公司客户开发,有市场部负责,策划意向客户开发活动。
要点:收集客户信息后,整理总结,短信回访。
2 售前准备:
心态准备,销售环境准备,资料工具准备,个人形象。
心态准备:上班前调整心态,接客户前调整心态。
销售环境准备包括:展厅卫生,展车卫生,试驾车卫生,办公区域卫生。
展厅主管分配责任到人,销售经理每天例行检查,考核。
资料准备:报价单,竞品资料,便签纸,销售合同,分期资料,保