文档介绍：中国移动的客户开发
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中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网络和客户规模,是北京2008奥运会合作伙伴。
中国移动在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要地位。中国移动已连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强,最新排名第180位。
研究背景:
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客户开发
对企业来说,发展需要源源不断的吸引和开发客户,客户开发,就是企业将目标客户和潜在客户转化为现实客户的过程。
企业开发客户的策略分为:“拉”的策略和“推”的策略
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拉的策略
定义:拉的策略——企业通过适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段来吸引目标客户和潜在客户。(4P)

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一、适当的产品或服务
功能效用
中国移动提供的核心产品是移动通话的实现,有形产品体现为各种业务卡和终端设备与设施,附加产品主要表现在服务上,如终端的客户服务、便利性等等方面。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务
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质量
网络覆盖和通话质量方面,移动拥有比联通和小灵通更优的通话质量和网络覆盖面
目前,网络已经100%覆盖全国县(市),主要交通干线实现连续覆盖,城市内重点地区基本实现室内覆盖,并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游,国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商。
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特色
中国移动开展了丰富多彩的特色业务,不断吸引新的消费者光顾。
飞信飞信是中国移动的综合通信服务,覆盖不同形态的客户通信需求,实现互联网和移动网间的无缝通信服务
12580 12580是中国移动为广大客户提供餐饮、娱乐、旅游、天气、交通等的综合信息服务平台。
手机邮箱中国移动手机邮箱业务是通过中国移动GPRS网络,实现端到端的安全连接。用户可以在手机上通过手机邮箱业务随时随地收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。
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品牌
※个人客户
全球通————“我能”
品牌特色
全球通(Go Tone)是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户,是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。
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动感地带————“我的地盘,听我的”
品牌特色
动感地带(M-zone)是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌,不仅资费灵活,还提供多种创新的个性化服务,给用户带来前所未有的移动通信生活。
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神州行————“轻松由我,神州行!”
品牌特色
神州行(Easy own)是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌,也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则,带着“轻松由我”的主张服务于大众。
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