文档介绍：卖场营业员服务礼仪与销售提升
营业员大讲堂
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课程板块
1 营业员的角色定位和工作职责
一、营业员的涵义
二、营业员的角色定位
三、营业员的工作职责
2 营业员的基本礼仪
一、营业员的商业礼仪
二、营业员的接待礼仪
三、案例演练
3 营业员的日常工作流程
4 商品推销
一、营业前的准备
二、营业中的基本步骤
三、商品的销售步骤及注意事项
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1: 营业员的角色定位与工作职责
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营业员的角色定位
讨论两个问题:

4
角色定位:
形象代言人
信息传播者
生活顾问
服务大使
沟通桥梁
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营业员需要与顾客进行面对面的沟通
营业员是企业良好形象的最直接反映
营业员的服务风格与精神面貌体现着企业(品牌)的形象
形象代言人
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信息传播者
企业和品牌发展状况
特卖产品
季节性优惠
促销活动
活动期限
信息传播者
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生活顾问
在顾客的立场明白每一件商品将会给顾客带来的益处,顾客提供最好的建议,给予他们最多的帮助。
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服务大使
通过一系列微小的服务改善获得顾客的好感,从而征服顾客,压倒竞争对手
9
沟通桥梁
企业:
消费者的意见、建议和希望等信息
营业员
顾客:
企业和品牌
的有关信息
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