文档介绍：销售技巧—电话约访我们销售的是明天,不是今天;我们销售的是安全、内心的安详,一家之主的尊严以及免于恐惧、免于饥渴的自由;我们销售的是牛奶、面包、家庭的幸福,子女的教育、圣诞节的玩具和复活节的兔子;我们销售的是天伦之乐与自尊;我们销售的是希望、梦想和祈祷。——(美)柏特?派罗保险销售格言第一章电话约访训练目标?说明电话约访的原则?让学员掌握电话约访的技巧?运用标准的电话约访的话术?掌握4种以上电话约访的拒绝处理话术?完成电话约访电话约访的重要性?寻找准主顾?节省时间、金钱和体力?协助规划?给予信心?是一种礼貌的表现?通行无阻?提高聆听意愿?主要的缺点是看不到客户的反应电话约访的目的?约定面谈时间?约定面谈地点请全力以赴去实现它!电话约访的要点与原则?要点:微笑随时记录?原则:不要在电话里谈保险电话约访技巧?电话约访的目的——约定面谈时间和地点?有准备而战?微笑?语调、语气、声音、幽默?二择一法?两分钟左右挂断电话?利用信函或介绍人的力量?熟练掌握电话拒绝应对话术以备措手不及?确定时间和场地,集中精力做电话约访和回访电话约访的注意事项?标准动作?语气:热忱而有自信,用词要准确恰当?声音适中:声音柔和节奏放缓?肢体语言:放松自然、想象场景?微笑?语速:重复训练、运用自然电话约访的注意事项?勿触犯禁忌?不要冒犯对方?不要随便开玩笑?不要太过谦虚恭维?不可语言不详?不可咄咄逼人?不可制造对立