文档介绍：一、信用卡营销特征。信用卡商品不同于一般商品,其营销特征如下:
1、服务性信用卡属于服务项目。有着服务行业特色,服务无形性产品,它为用户提供某种效用。企业的效益来源于客户对服务的满足和反复消费。服务质量难以标准化,使用信用卡,可在柜台使用,也可在柜员机上使用,具体表现是人人对话,或人机对话,二者服务性质有很大的差异,人机对话,快捷方便,服务质量标准化,但是,缺少亲切感。人人对话,有情感的交流,但是,质量差异大,甚至同一人,在不同时间,其服务质量也不相同。
2、高技术性信用卡是以信用为核心的各种信息的组合。通过对卡面设计、信用额度、利率、年费、免息期、促销计划等进行不同组合,可以产生成千上万种金融业务。而信用卡的发卡、风险控制、安全管理、客户数据处理,更是涉及计算机网络技术,数据库管理技术。
3、风险性由于信用卡的技术特性,在使用过程中会产生伪造、冒用、恶意透支等问题。信用卡的风险性与安全性是长期存在的一对矛盾,信用卡业务涉及发卡行、收单行、特约商户、信用卡组织等多方关系。而信用卡业务的运营,更是作业系统、社会征信系统、发卡渠道等多方良性互动的结果。其中,社会征信系统的建立和完善。目前,无论是理论还是实践还处于探索过程中。
二、信用卡营销内容
1、满足持卡人的金融业务需求信用卡作为一种信用支付工具,它具有转账结算、存取现金、信贷消费等功能,方便人们的日常生活和经济往来。
2、满足社会交换过程需求信用卡营销要能够顺利进行。其核心是要提供能够满足持卡人的服务需求。并在公平合理的原则下,满足人们社会经济生活的交换与交易,从而实现交易各方的满意,使信用卡的营销活动得以最终完成。
3、信用卡营销是整体营销活动信用卡营销工作是一项长期、周密、细致、整体的工作。信用卡营销工作包括市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位、产品设计与开发、产品定价、信用卡销售渠道选择,以及促销组合等。
4、信用卡营销目的是顾客满意市场竞争。必然从最初的价格战,发展到服务竞争,顾客满意度竞争。顾客满意度日益受到企业重视,企业认识到:只有顾客满意,顾客才会成为企业的回头客,并成为企业的忠诚顾客,只有更多的忠诚客户,企业才有稳定的利润来源,所以,市场竞争的实质就是争夺客户的竞争。
三、信用卡营销存在问题及反思
1、办卡手续的问题。目前,各家银行都发行了各种信用卡,办理信用卡手续,要么复杂,要么过于简单。有的要经历繁琐的手续,单位出据证明,要有担保人,还要有长时间的等待。有的银行卡,办卡手续过于简单,用户一人,有几张卡,也很普遍。
2、特约网点的问题。当一个城市的特约网点低于一定数量时。持卡人会感觉到诸多不便,使用现金似乎更方便、快捷。如果网点分布不均匀,会使持卡人感到麻烦,每次出门购物或消费都必须有所思考。如果到时四处寻找,会遇到更多困难,服务质量低劣,持卡消费所费时间更多,目前有的超市刷卡结算通道少,操作结算时间长,就是其典型,没有发挥出信用卡应有的优势。
3、持卡消费不方便。在我国由于金融电子化的发展水平不平衡。计算机在信用卡业务方面的使用有个推广过程。中小商店,不接受信用卡结算,从而限制了信用卡业务的推广和使用。就像目前的公交线路,如果只有50%的线路刷卡,对用户来讲,还是不方便,还是要准备现金支付。
4、透支额度执行标准差异大。在北京地区建行,所有持卡人的