文档介绍：品质成本分析
品质成本分析技术不是六西格玛系统的独创,但六西格玛将品质成本分析作为一个标准工具来加以使用,组织的终极目标是为了追求利润,而利润和成本是紧密相连的。六西格玛已经证明“最高品质的生产者同时也是最低成本的生产者”这一论断。品质成本比例的高低体现了一个公司整个流程的能力高低,也反映了公司获利能力的高低。
品质与成本(利润)的关系
下图表现了品质与利润的关系
从上图可看出,随产品/服务品质水平的提升,会导致制造和服务等成本降低,同时导致订单量增加。这些方面都对利润的增加起到作用。
品质提高
生产效率提高
生产损失降低
服务要求降低
客户满意度提高
制造成本降低
利润提高
服务成本降低
订单增加
质量损失函数
质量损失函数是衡量由于产品质量波动而产生的损失的方法,广为各大公司接受和使用,质量损失函数的公式为:
L(X)=K(X-M)2
式中:K为常数
X为产品质量特性实际值。
M为产品质量特性的目标值。
L(X)为产品质量特性实际值为X时的质量损失。
从质量损失函数可以看出,由于产品质量特性值的波动所导致的质量损失,与质量特性的实际值偏离目标值的平方成正比。这意味着只要产品质量特性值与目标值不重合,(存在波动),就会产生质量损失。实际值偏离目标越远,质量损失愈大。
从质量损失函数公式我们会发现合格品也会造成质量损失。因为一般的质量特性要求均为一个范围,计为(T u,TL),
T u和TL分别为质量特性值的公差上、下限,质量特性的中心值记为M,如果实际产品的质量特性质落在(T u,TL)区间,我们通常认为产品符合质量要求,如下图所示:
实际产品质量特性值分布
按照传统观点,上图中实际产品的质量特性值均落在(T u,TL)
区间,全部产品算合格品,但从质量损失函数公式可知:
由于各产品的质量特性质并不都落在质量特性中心值M上,因
此存在质量损失L(X)。
上式中 L(X)为平均质量损失
n为样本数
X i为各样本的实际质量特性值
L(X)=
K
n
1
Σ(X i-M)2
n
i=1
质量损失曲线
根据质量损失函数,可以画出质量损失曲线,如下图所示:
上图中,在X=M时,抛物线L(x)与x轴相交,表示当产
品实际质量特性质与目标值重合时,质量损失为0。
M
K(x)
K(x)
x
预防成本
预防成本:这防止品质缺陷发生,使缺陷费用和鉴定费用降
低面发生的品质规划、品质培训、购买设备、仪器等成本。
预防成本可细分如下:
1、品质管理所发生的费用:包括品质计划、检验计划、可
靠度计划、品质信息系统等体系的建立、管理及维护成本,如:
A:进料、过程、半成品、成品检验计划
B:过程控制计划
C:品质信息分析
D:供应商调查与管理策划费用
E:产品、物料依赖性试验
F:新产品评审费用
2、品质测量仪器设备的设计与开发费用,包括
A:品质仪器设备开发人员薪资
B:仪器设备研发费用
C:讨论会支出
3、品质培训成本,包括:
A:公司聘顾问费
B:公司内部培训费
C:协力厂培训费用
D:品质指导费用
E:现场座谈会费用
4、品质改善惯用,包括:
A:品管圈活动费用
B:品质奖金、奖品费用
C:表彰会议开支