文档介绍：人际沟通的八大技巧
面对面沟通的主要因素
人
沟通的前提
当我们带着要沟通的内容(思想、
见解、工艺技术方案等来到你的领
导、同事、亲戚或朋友面前,首先
他们会想到什么?
沟通的前提
1. 你是谁?
2. 你要跟我谈什么?
3. 你谈的事情对我有什么好处?
4. 如何证明你讲的是事实?
5. 我为什么要听你讲?
6. 为什么我要现在听你讲?
怎样做才会让对方接受你呢?
首先:要学会妆扮自己。从外表、穿着、打扮上妆扮自己。其次:从知识上武装自己,从言谈举止上改变自己。要让你的领导、同事、亲戚、朋友一看你就知道你会给他们带来什么样的好处,避免什么样的麻烦或痛苦? 他还会排斥你吗?
人类行为的动机——追求快乐,逃避痛苦
一、沟通的原理
沟通的重要性:
没有沟通就是自我封闭。
沟通的目的:
把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。
沟通的原则:
多赢或者双赢。
沟通应达到的效果:
让对方感觉良好。
沟通的三要素:
文字7%,语调38%,肢体动作55%。
二、沟通中的金钥匙—问话
1. 问话的三种模式:
:
即希望对方自由地发表意见或看法。
开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围,目的只是让对方讲话。如“请你谈谈自己的工作经验”。
有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如“你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么?”
开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。
二、沟通中的金钥匙—问话
B、封闭式发问即希望对方就问题做出明确的答复。
封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”,如“如果延长时间,是否会有助于你顺利完成生产任务?”
封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题,即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面,如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见,或对对方的答复不感兴趣。
二、沟通中的金钥匙—问话
C、诱导式发问
即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看?”或“你同意我的观点么”。
但运用时一定要把握分寸,否则,会给对方以紧张感,使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话,从而不能获得有价值的资料。