文档介绍：风险和机遇应对措施表
序号
过程名称
风险与机遇
应对措施
1
QMS策划及风险和机遇应对措施管理
风险
内外部环境或相关方需求识别不充分,策划不完整或更新不及时,导致管理失效
,提高其管理能力和风险意识
2. 加强内部信息沟通,及时通报公司内外部环境及相关方需求,及时完善管理要求
机遇
完善管理制度,提高管理水平,可以提升企业形象和市场竞争力,规避运营风险
2
客户服务要求的确定及评审
风险
业主要求不明确,导致服务有误。
,确认和评审业主要求
2. 服务中与业主沟通协调,确保服务满足业主要求;
,及时处理业主建议和投诉。
机遇
给企业带来良好的经济效益和企业知名度,提高客户满意度。
3
产品交付顾客沟通及投诉处理过程
风险
未及时交付,导致丢单。
投诉处理不及时,导致客户抱怨,满意度降低。
机遇
履约、诚信,树立良好企业形象,扩大市场占有率
消除业主抱怨,增强业主忠实度
4
项目前期策划、市场分析
风险
1、区位风险:商业区、住宅区、工业区的划分,以及近临地区社会、经济和各类设施的变化会给项目带来影响;
2、社会环境风险:社会环境包括社会安定情况、风俗****惯、公众素养等,产品不适合当地环境,会面临消费者不认可的风险;
3、土地自然属性风险:地块的工程地质条件、水文地质条件及地下埋藏物等的不确定性;
4:征地拆迁风险,取得土地使用权之后,大量的拆迁、安置和补偿工作,涉及许多法律和社会问题,孕育着风险。
5:开发经营周期漫长,会影响开发商的市场收益寿命,土地的使用权缩短等;
6、市场调研不全面