文档介绍：山东大学硕士学位论文
摘要
近年来,随着互联网的飞速发展,我国电子商务发展的环境和条件日趋完善,
网络购物正成为一种新型的购物方式逐渐被消费者所接受。虽然对比网络购物市
场发达的国家,中国网络购物市场无论是在交易规模还是盈利模式上都相对比较
落后,但随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟,网络购物市场展现出
巨大的发展潜力。
传统购物模型虽然对于研究消费者的网络购物行为具有指导作用,但是消费
者网上购物决策行为仍然具有自己的特点。学术界对网上购物决策模型研究较少
且零散,并且已有研究主要侧重于网络购物决策过程中认知或行为因素的影响,
而情感因素在购买决策中所起的作用容易被忽略。实际上,由于网络购物过程中
消费者的信息不够充分,对具体产品的实际体验只能发生在购买决策之后等特
点,情感与认知和行为一样都在决策的过程中起着重要作用。’
本研究首先回顾了消费者购买决策行为及网络消费者购买决策行为的研究,
通过对网络购物中的各种影响因素的考察,结合态度三要素理论及精细化可能性
模型,,提出了网络购物中的
情感因素影响问题,并给出了相关的研究框架与研究假设。在对概念模型进行了
扩展提出研究假设后,通过实际问卷调查与数据收集,并运用方差分析、效度分
析、结构方程模型等方法,证明了网络购物过程中情感要素的存在及其分类,而
后论文对网络购物过程中的情感要素作用机制做出了探索与分析。最后。论文对
研究的成果做出总结,指出研究的局限性及研究展望。
关键词:网络购物;情感要素;唤峁狗匠棠P
山东大学硕士学位论文

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山东大学硕士学位论文

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研究背景与研究意义
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截至年底,中国网民规模达到谌耍暝龀%,互联网
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超过美国,成为全球第一之后,中国的互联网普及再次实现飞跃,赶上并超过了
全球平均水平
随着互联网的普及,网络购物逐渐成为一种新的购物方式。由于它给消费者
提供了巨大的购物优势:突破时空限制、购物方便、更多的商品选择、有竞争力
的价格、丰富的商品信息、个性化和定制化的商品等,使得网络购物发展迅速。
根据艾瑞咨询月推出的泄绻何镄幸捣⒄
报告》数据显示,年中国网购注册用户达亿,同比增长ィ泄
市场的年交易额第一次突破千亿元,达到亿元,同比增长%,与去年相
比上升了近个百分点;近三成的网民都成为网络购物用户;网络购物占社会消
费品零售总额的比重也首次突破啊V种质荻急砻鳎绻何镆丫晌4
零售市场强有力的补充,网络作为企业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企
业认知。展望年以及未来网络购物市场的发展,我们认为,网络购物市场将会
吸引更多用户加入,也会吸引资本市场更多的关注。中国的网络购物正步入快速
成长期。因此对于网络购物中消费者的行为研究也就具有十分重要和现实的意
义。
传统的消费者行为研究和消费者购买决策研究对网络消费者购买决策具有
一定的指导意义,但是,消费者网上购物决策行为仍然具有自己的特点。学术界
对网上购物决策模型研究较少且零散,并且已有研究主要侧重于网络购物决策过
程中认知或行为因素的影响,而情感因素在购买决策中所起的作用容易被忽略。
实际上,由于网络购物过程中消费者的信息不够充分,对具体产品的实际体验只
能发生在购买决策之后等特点,情感与认知和行为一样都在决策的过程中起着重
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淘宝网购物/
在实践意义方面,随着国内网络购物的飞速发展,进一步了解消费者的购买们发现对网络购物过程中的情感要素及其作用机制的研究还未开展起来。因此本购物过程的情感要素的分类,并给出了相关的研究框架与研究假设。在对概念模显然,研究问题的提出和说明显示了本文的研究具有重要理论和现实意义。在理论研究方面,根据网络购物的特点将情感要素引入网络消费者购买决策的研究,能够扩展目前国内此领域的研究视角;对网络购物中情感要素的存在及分类的证明及研究、网络购物中情感要素的量表的制定,可以为后续的相关研究提供依据;通过运用方差分析、信度及效度分析、结构方程模型等方法进行实证分析,得出了网络购物中情感要素的作用机制和路径,对解决类似问题方法上有借鉴意义,另外研究结论有助于该领域理论研究