销售代表上岗专业培训系列课程之销售代表业务指引.pdf

文档介绍：世联销售代表上岗专业培训系列课程
销售代表业务指引
讲师:朱海英
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蓄势待发备战期
 对代理楼盘所在区域的调查;
 代理楼盘与周边竞争楼盘的比较
(表格作业);
 200问培训(对代理楼盘的掌握);
 考试合格后上岗
附件:楼盘200问
(考试方式:情景扮演带客户);
 二级半、三级市场业务由交易部进行不定
期培训考试,合格后方可操作。
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斗志昂扬上前线
 确定接待顺序和义务接待顺序;(轮序表)
 作好公共接待登记;
 介绍楼盘资料;
不仅要学会说,
 带领客户实地看楼;
更要学会问!
 根据客户需求,给客户设计购房计划;
 送客出门,礼貌道别;
 将上门客户的详细情况及时记录在自己的
《客户登记本》上。
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销售代表业务操作规则
X建立公开、公平、有序的平台
X鼓励竞争
X倡导团结互助,提倡共赢
X减少摩擦,提高工作效率
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资源共享成交优先
如遇两个以上客户对同一物业有意向
应遵循成交优先原则,先交定金者得。
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客户登记随时跟进
1)现场客户登记表和电话登记表每次一
填,不得遗漏。
2)客户登记本由公司统一印制编号,人手
一本,简要记录每次跟进情况,每个客
户记一页,连续登记,不留空页或撕
页;项目经理有权随时抽查,销售代表
无权检查他人客户记录,如需核对应有项
目经理在场。
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客户登记随时跟进
3)连续七天未跟进登记视为放弃该客
户,七天不含接待日当天,如1号接
待,则9号过期。
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客户登记随时跟进
4)老客户介绍之新客户或第二次以上购房
客户,须由服务老客户的销售代表事先
在《业主推荐表》上登记新客户的资讯
并经项目经理确认,或客户上门主动找
该业务员方视为该业务员的客户,否则
视为独立客户,须重新进行登记(留新
电话)。
5)凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等
视为同一客户,其它未作登记视为独立
客户。同一公司上、下级购同一个单位
视为同一客户。
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现场接待轮序
现场接待遵循以下原则:
1) 销售代表按轮序接待客户,顺序按当日上
班到达时间排序。轮序到的销售代表须提
前准备,不得轮空。如因故错过,均不予
补。
2) 接待时须问询是否已接受公司其它同事服
务;询问方式必须自然、贴切尊重客户。
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现场接待轮序
3)若之前接待客户的销售代表不在场,
当次销售代表必须按轮序认真做好义
务接待,包括促成当场落定,并及时
通知同事,填写《现场客户登记
表》,在备注栏上注明“义务”。
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