文档介绍：专家老师服务流程
公司专家老师驻店服务,将根据加盟店要求,向公司申请专家老师,先由美容讲师与店方接洽,商定专家老师驻店的时间、人员数量及工作细节。在专家老师驻店前先由美容讲师驻店,进行三天专业理论知识培训,让店内工作人员熟练掌握鸿缘润女性调理养生项目的优势、顾客沟通话术及专业技术、操作手法。培训结束后进行店内考核,其中核心员工必须通过,用一周左右时间,对专家老师及鸿缘润女性调理养生项目进行宣传,整体工作流程将分三部分:
第一部分:驻店准备
第二部分:驻店工作开展
第三部分:离店准备
一、驻店准备
分析店内经营状况,包括店内运营模式和现经营项目。并提出鸿缘润女性调理养生项目与店里现有项目的差异性,根据差异性进行项目定位和制定促销计划。
分析店内会员的数量及顾客消费能力、到店频次、对店信赖度、顾客年龄及特点,并制定鸿缘润女性调理养生项目的业绩目标。
了解店内顾客比较能接受的项目推广方式,及以往在店内项目成功推广的一些案例,将我们的项目推广方式融入其中。
分析店内工作人员对中医养生基础知识掌握程度,和店面负责人沟通并制定培训计划。
分析店内工作人员和与顾客的客情关系。
6、形象物料的准备,将根据店内面积和状况,提供展架、挂画、不干胶桌面贴、卫生间文化等;进行形象宣传,并给店里提供鸿缘润女性调理养生项目图片,店里根据实际需要做出宣传品进行布置,将店内增加新项目的氛围渲染出来。
二、驻店工作开展
确定专家老师驻店服务具体时间。
进行形象宣传品的摆放和张贴,烘托整体气氛。
将鸿缘润女性调理养生项目的样品陈列在醒目位置,供顾客容易选择。
专业理论知识和话术培训两至三天,采用边培训边考核最后通考的方式进行培训。店内核心员工的理论知识考核通过,能够和顾客熟练沟通项目的卖点。
用两至三天进行专业手法的培训,店内核心员工技术、手法考核通过。
宣传专家老师话术的培训(专家老师都有自己调理身体的绝活,可以做为吸引顾客的亮点)。
培训顾客邀约话术。
顾客分析,填写顾客分析表。
姓名
性别
年龄
职业
最大卡项
单次平均消费额度
顾客心理
顾客健康状况
消费****惯
消费性质
喜欢的沟通方式
最想解决的问题
本次消费目标
专家老师老师建议
制定促销计划。
向店内会员顾客发送新项目宣传短信。
进行电话邀约(一个顾客至少邀约三次,以确保活动期间到场)
活动前一天专家老师驻店与店内员工见面相互熟悉,专家老师视情况做一些相关有效配合的培训。
公司美容讲师、店长、美容顾问、美容师做好分工,各尽其责,配合专家老师,确保活动成功。
店内准备出单独房间方便专家老师坐诊。房间布置温馨(房间布置需听取专家老师建议)让顾客在放松愉悦的心情下,接受专家老师的诊断服务。
将顾客进行分类:A类顾客、最容易成大单的顾客,排到第一个会见专家老师,只要第一个顾客成交大单,大家才有信心将活动顺利开展。
顾客见诊:顾客在进专家老师房间之前,要将顾客的分析表送到专家老师房间,使专家老师对顾客有一个初步的了解,方便专家老师服务。大约三至五钟时间,再让顾客见诊