文档介绍：沟通与演讲
成都东软学院基础教学部
非语言沟通
1、非语言沟通的含义
2、非语言沟通的方式
3、非语言沟通的类型
4、非语言沟通的特点
5、身体语言的妙用
6、仪表服饰装点
主要内容
美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式:
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言
我们把语调和肢体语言都作为非语言交往的符号,那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有38%是由言语进行的。
一、非语言沟通的含义
非语言是相对于语言而言的,非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。
二、非语言沟通的方式
身体语言
服饰语言
声音副语言
标记语言
物体语言
三、非语言沟通的特点
无意识性
情境性
可信性
个性化
四、身体语言的妙用
面部表情
在所有非语言沟通中,.