文档介绍：坚决履行医院使命全面推进优质服务
课后提问内容
1、我院把定为什么年?
2、我院现阶段的使命是什么?
3、“使命决定战略”对吗?
4、“精诚所至,金石为开”出之什么典故?
5、服务总成本领先战略、服务差异化战略、?
6、2008年优质服务年活动分哪几个阶段?
7、张瑞敏是哪个企业的CEO?
8、目前我院坚持的“八字方针”是什么?
“十一五”规划总目标(使命)
到2010年,争取建成“总体布局合理、资源配置优化、学科建设领先、医疗技术优良、科研教学配套、医疗服务满意”的集医疗、预防、教学、科研、康复于一体的三级乙等医院。综合实力处于省内同类医院先进水平,为象山人民提供优质、便捷、经济的医疗服务,为象山现代化生态型滨海旅游城市建设做出贡献。
医院工作总目标(使命)
坚持“二次创业,争创三乙”的八字方针,持续深入开展医院管理年活动,严格按照“三乙”医院的要求,以确保医疗安全为工作核心,提升医疗服务水平为工作重点,扎实开展各项工作,实现医院的跨越式发展,为全面提高象山人民健康水平而努力!
工作重点内容
一项活动和八大工程相辅相成、相互交叉
☆一项活动:优质服务年活动
☆八大工程:
健康保健工程三名(名医、名科、名院)工程
便民工程信息化工程
形象工程成本绩效管理工程
人才工程安全保障工程
坚决履行我院神圣使命, 积极推进“优质服务年”活动战略
一、使命与战略关系管理
▲(一)德鲁克事业理论:
使命战略结构(模式) 结果
使命决定战略
一、使命与战略关系管理
▲(二)战略就是医院生存发展和战胜对手的策
略。
战略管理是医院一项重要管理。
战略管理
抓方向
抓主动权
使命
目标
经营模式
竞争优势
一、使命与战略关系管理
▲(三)德鲁克讲:“每天要反思三个问题——我们的业务是什么?我们的顾客是谁?我们给顾客提供独特的价值是什么?”
我们想过没有?——医院的价值是什么?医院为什么活着?不可替代性在哪里?
▲(四)医院的使命不在内部,而在外部为之服务的顾客身上!如果等病人没有了才来研究顾客,为时已晚!
一、使命与战略关系管理
▲(五)成功企业有具有鲜明而坚决的使命。
中国海尔——无私奉献,追求卓越。
敬业报国,追求卓越。
创造资源,美育全球。
中国饲料总公司——引领农民,脱贫致富。
扬子江药业集团——探索进取,护佑众生。
蒙牛乳业——百年蒙牛,强乳兴农。
一、使命与战略关系管理
▲(六)使命决定战略
毛泽东——解放全中国
山西晋商乔致庸——“汇通天下”
山西陈六子——中国染业大王
▲(七)我们的使命就决定了要确立我们独特经营模式和与众不同的竞争优势。
案例(1)上海同济医院