文档介绍：我们常说的管理中的 “黑白脸”无非是“老板唱白脸, 干部唱黑脸 ”的论调。
在企业具体的管理过程中,这种“黑白脸”的管理搭配也异常明显。对此,
有人说:“你好、我好、大家好,又何必去得罪人?干部是首当其冲在管理最前
线的人,如果长期扮演‘黑脸’的角色,会引起各级人员之间的矛盾,无助于企
业内部工作的良好配合。甚至对干部个人的发展不利。 ”也有人说:“这种‘黑白
脸’的配合是企业内部非常典型的管理方式,既存在必有理。士为知己者死,拿
人钱财,与人消灾。这是干部的职责,应该为老板唱‘黑脸’ 。” 还有人说:“在
现代企业管理当中, 需要把人为的管理障碍逐渐通过科学化管理、流程化管理规
避出去。不应该存在‘黑白脸’的现象。 ”
那么,到底企业中的“黑白脸”现象是否合理?企业的“黑白脸”是中国企
业固有的特色吗?具体到 “黑白脸” 的搭配, 老板和干部各自秉持的原则又是什
么? 王吉鹏(北京仁达方略管理咨询有限公司总经理) :我是具体经营企业的,
就先来举一个我的企业中实际存在的例子。我们有个中层干部, 有一次他手下的
人拿着一份制度外的报销单去找他要求报销。这个中层干部说: “你先把这份报
销填了交上去,大不了给你打回来。 ”这事被我知道后,我把这个中层干部给开
除了。原因是我认为他在这件事情上没有原则, 他把所有的矛盾集中到不该去解
决矛盾的人身上,他做了好人,让老板来做坏人。这是一个非常恶劣的现象。
在中国的民营企业中, 往往企业的所有者就是这个企业的经营者。我的企业
也是这样的,所以我常说: “我作为总经理怎么说都行,可是我还是个老板,很
多问题由我说并不合适。 ”比如这个报销的事情,如果最后需要由我来裁决,不
给你报这十几块钱吧, 显得我作为老板好小气, 但我作为总经理, 我是无论如何
不能给你报的,这是制度。作为中层领导,你说,依据公司制度,这个报销款项
不太允许,问题就很容易化解。可是到了老总那儿,老总会想很多。级别高了,
控制的资源多了,事情越来越复杂。
其实作为中层干部, 要尽职地去履行你的工作职责。 不要把问题都反映到老
板那里, 让老板决断, 那就成了我们常说的越位管理现象。中层干部应该树立一
种观念, 该你管的事情, 要依照制度把问题在你这里解决掉, 然后把做好人的这
个机会留给上面。 我认为这是比较好的, 而不是他去做好人, 把矛盾都堆积到上
面。我用“老板做好人,干部做坏人”这句话来形容这种现象就是这个意思。这
是良好的结合,很多公司政治的问题、公司文化的问题、内部人际关系的问题,
都可以通过这样一个管理理念化解掉。罗家德 (清华大学教授):对于我们所
要谈的企业内部的 “黑白脸”的问题,以及刚才王总所谈的理念, 我非常地赞同,
并且非常正面地去看这个问题。 为什么非常正面去地看它?好的管理, 连最有名
的、我们都很喜欢读的《基业长青》的作者柯林斯 , 都强调好的管理是阴阳相合
的管理。 好的管理不是二元对立, 而是二元融合的。 好的管理是既有非常严格的
规章、有非常好的流程、又有非常好的发挥空间,是阴阳相合的。我们需要做到
既可以将规章流程执行到巨细无疑、非常严谨, 却又让员工有家的感觉、 有归属
的感觉。好的管理其实就是要这个样子,而不是走极