文档介绍：浅析强生公司在全球范围内召回泰诺药片事件1982 年,芝加哥地区有人因服用强生 “泰诺 ”止痛胶囊而死于氰中毒,强生迅速采取措施,在全国范围内立即收回全部 “泰诺 ”止痛胶囊, 用巨大的损失换回了消费者的信任。 该次强生的危机公关一直被商界认为是最佳的危机公关案例之一。在我看来, 无论是个人还是企业,没有什么比信誉更为宝贵。 对于一个公司而言, 在长期的发展过程中, 同样没有什么比公司的荣誉更为宝贵的, 企业以合理的价格, 为社会提供可靠的产品和优质的服务, 以此为社会的繁荣做出贡献。 影响着个人和公司信誉的最直接的因素就是伦理和道德,它既影响着公司的未来发展,也影响着个人的前途, 为此, 在沟通过程中,伦理和道德成为管理者必须考虑的重要因素。从伦理观对整个企业发展的影响看, 要求企业把自己看做社会的主体, 是社会责任的承担者。既然企业是社会的主体, 就要求企业按照市场经济的价值观来规范和约束企业的行为,要把质量、 公平、 诚实看做相当重要的商品, 要乐于接受社会及其相关组织对企业产品和行为的评判。从该案例可以看到,伦理上的责任和权利对一个优秀的企业来说,并不是一块绊脚石,相反, 了解自身在社会上的责任,对于企业更是一个有利条件。事实是,伦理道德能够而且应该成为企业经常讨论的主题。 一个公司的支持者, 并不仅仅是股东, 还包括雇员以及对公司感兴趣的社会群体, 如环境保护着、 顾客和一般公众。 这就需要强生在运行过程中遵守伦理道。我认为,企业组织应当与个体一样,把自身看做符合道德和法律的“人” ,要自觉或不自觉地把这些道德和法律贯穿于企业的政策条文和补充文件中, 要落实到自身在处理内部环境和外部环境的全部行为中。 如果企业的行为中贯穿了这样的伦理观念, 就会得到外部公众的认同,企业的形象就会提高,才会得到持续的回报。当芝加哥地区有六人因为服用泰诺死亡后, 强生公司马上成立了以董事长为首, 包括负责公关的副总裁在内的七人委员会,危机之处每天开两次会 ,对事件进行讨论决策。在该委员会的正确决策下, 公司召回全部价值近 1 亿美元的泰诺止痛胶囊, 并要求坚决在 5 天内完成药品召回;花费 50 万美元通知医生、医院和经销商停止使用泰诺止痛胶囊,这一决策收到舆论广泛赞扬;与新闻媒介密切合作, 以坦诚态度对待新闻界, 无论好坏,迅速传播真实消息;敞开公司大门,积极配合公众和医药管理部门的调查, 5 天内对全面召回的胶囊进行抽检, 向公众公布结果。 当后来证明这次事件是人为破坏后, 公司重新设计了泰诺止痛胶囊重返市场计划, 举行大规模卫星转播的记者招待会, 感谢新闻界的公正对待; 推出防止污染的止痛胶囊新包装, 现场播放生产流程。 由于采取了上述措施,公司一举扭转了局面, 反而树立了更好的形象, 一年时间内就恢复了其领先地位,取得公众信任。 强生公司的行为,可以被认为是企业在伦理观引导下采取建设性沟通政策的典范。随着社会的进步, 道德和伦理越来越成为约束个体与组织管理行为和沟通行为的重要因素。强调沟通中的伦理道德,就是要求组织和个体关注社会公众、 顾客的利益,要从社会责任感和使命感的高度来制定沟通的政策, 在平时要有意识地与社会各界建立良好的关系, 并能够利用社会公众的伦理观。 把为公众和顾客着想作为企业对策的出发点, 树立企业和个体良好的社会形象和声誉。衡量伦理