文档介绍：XX
商贸城销售部规章制度
二零一三年三月
目录:
1、总则
2、管理体系
3、售楼处岗位职责制
4、行为规范
5、资料的管理
6、办公用品的管理原则
总则
根据公司加强部门内部管理、提升工作效率的要求,特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是:公平、公正、对己对人、对上对下。
三、本制度制定的依据是《置业顾问行为规范》和售楼案场部的现状;
四、本制度的内容包括:岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
五、制定本制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。
六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出台之前,销售团队成员必须服从和遵守。
七、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
一、指挥系统
(一)售楼部实行经理负责制
(二)指挥的原则
1、服从的原则
项目员工必须服从案场经理的管理,案场管理采用先服从,后协调的管理方式(先服从管理,有意见可以反映),没有服从就没有管理。
2、指挥的形式
(1)口头指挥
(2)书面指挥
(3)会议指挥
二、联络(沟通)系统
(一)加强联络,加强人员之间的沟通,保证信息的通畅
1、客户情况进行及时沟通。包括客户的基本情况、意向房源、成交心得体会、存在的问题、解决办法等(项目主要是晚会上进行分析沟通,但同时需要在平常工作中加强相互间的沟通,相互学习)
2、培养员工的市场意识,在市场的基础上对竞争楼盘的情况和动向进行汇总,并及时的沟通交流,做到快速敏锐的感知市场,了解竞争对手。
(二)要保证良好的联络,要求每个人各尽其职,各负其责;(联系电话通畅,保证有什么事可以第一时间联系到)
(三)要树立相互服务、相互监督的意识
1、在平常工作中,要做到能够相互帮助,在别人谈客户时帮助谈客置业顾问倒水、看护客户小孩、配合造势等,促成成交,养成相互帮助的意识和习惯;
2、在工作中要相互监督,对于同事做的不对的地方要及时指出来,帮助同事改进。(在工作中每个人都要有监督意识,监督不分职位高低,对事不对人)
3、在工作中创造团结协作、互相帮助的工作氛围。
售楼部岗位职责
售楼部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司利润的重任,需要从经理到项目主管、置业顾问、秘书等各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。
一、项目主管
(一)完成经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。
(二)安排项目置业顾问的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理和对客户的回访情况。
(三)负责督促置业顾问严格遵守本规章制度,确保员工仪态、仪表良好,提升员工服务质量,服务意识。
(四)整理相关政策法规,方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。
(五)主持每天售楼处的晚会,分析置业顾问谈客中出现的问题,并帮助解决问题。总结一天工作的情况,同时布置第二天的工作任务。
二、秘书
(一)秘书是经理管理项目的助手,是项目规章制度的执行者,要协助经理做好管理工作, 负责项目人员的考勤工作和书籍管理工作;
(二)负责售楼部的资料管理和房源管理工作,并且要把每天客户成交情况反映在成交一览表上,核对数据,做到准确无误。
(三)每周统计来电量、来客量、成交情况和项目置业顾问业绩情况,填写好周报表的数据;每月做一次销售情况、退房量、来客量、来电量、余房数量等相关数据的统计,填写好月报表的数据。
(四)每天下班前进行工作汇总,将当天的定、退、换房情况进行记录,报给经理;
(五)做好客户接待工作,安排好置业顾问的见客顺序和置业顾问每周的轮休、值班工作;
三、置业顾问
置业顾问是销售的前沿窗口,直接面向客户,服务于客户,要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量,充分展现优秀企业的窗口形象。
通常的工作流程如下:
(一)对客户的服务。包括:(客户成交前)。客户的接待,环境、配套、户型的诚恳介绍、认真耐心的解答客户的疑问;(客户购房之后)。认真告诉客户签合同需要交纳的费用明细、办理银行按揭贷款需要准备的资料,为客户服务好;(客户入住之后)。对客户入住后出现的问题,及时协调公司、物业公司进行解决,认真解答办理产权证的事宜,圆满完成销售工作。
(二)对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;对房屋的介绍从大环境到小环境,到户型,应娓娓道来,详简得当,语言规范、高雅,条理清楚,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
(三)工作日志的填写。置业顾问应非常清楚自己的客户情况及销售情况,以便对客户进行售后服务。置业顾问必须认真填写《见客笔记》,详细记录包括客户姓名、投资额度、需求面积、合同编号、意向楼座、付款方式